¿Dónde están los límites de lo factible en los tiempos de entrega en eCommerce? Esa es la duda que deja en el aire Amazon, que acaba de presentar en Estados Unidos su servicio Amazon Now, con el que promete realizar entregas en apenas treinta minutos para miles de productos de alimentación y artículos de primera necesidad. El servicio estará activo en cuatro grandes ciudades (Atlanta, Dallas-Fort Worth, Filadelfia y Seattle) aunque Amazon promete llevarlo a “docenas” de otras ciudades rápidamente.
Tal y como explica la compañía, los clientes pueden comprar por categoría, incluyendo lácteos y huevos, frutas y verduras frescas, panadería, salud, bebés, mascotas, cuidado personal, electrónica y bebidas alcohólicas. En los casos en los que Amazon Now esté disponible, los clientes verán la opción “Entrega en 30 minutos” en el banner de la aplicación o la página principal de Amazon. En la mayoría de las zonas donde está disponible, Amazon Now ofrece servicio las 24 horas del día.
Eso sí, un servicio tan veloz como este conllevará un costo más elevado de lo habitual, incluso para los miembros Prime. Así, los suscriptores de Amazon pagarán $3.99 por pedido, mientras que el resto de clientes pagarán $13.99. Además, Amazon explica que se aplicará “un cargo adicional por pedido pequeño” a los pedidos inferiores a quince dólares, que será de $1.99 para miembros Prime y de $3.99 para clientes sin membresía Prime.
Estamos acostumbrados a que aplicaciones de delivery al estilo Glovo puedan realizar entregas hiperveloces como estas, en la más clásica tradición de los repartidores de pizza en moto.
Pero el eCommerce es distinto y más en el caso de un gigante con tantísimas referencias como Amazon. El simple hecho de ofrecer este servicio implica que es capaz de comprimir todas las actividades logísticas, desde la recepción del pedido y el picking en el almacén, hasta la entrega en domicilio en un tiempo récord. Párate a pensar esto por un segundo: para cumplir con los tiempos, el recorrido del operario en el almacén debe ser casi nulo o estar altamente automatizado con robots que traen las estanterías al humano.
En este sentido, para desarrollar este servicio, Amazon Now utilizará una red de centros de distribución más pequeños, “diseñados para una gestión eficiente de los pedidos y ubicados estratégicamente cerca de donde viven y trabajan los clientes“. Este enfoque prioriza la seguridad de los empleados que preparan y empaquetan los pedidos, reduce la distancia que deben recorrer los repartidores y permite entregas más rápidas para los clientes.
Curiosamente, investigando sobre esta novedad, me he encontrado con que este ni siquiera es el servicio más rápido que ofrece Amazon en el mundo. Así, en México cuenta con su propia modalidad de Amazon Now, en la que con ayuda de la popular app Rappi, promete entregas en zonas concretas en apenas 15 o 20 minutos, para alimentos frescos, bebidas y productos de uso diario.
¿Será este el límite final de los tiempos de entrega en eCommerce?
Imagen: Amazon
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