El Black Friday es uno de los eventos de ventas más importantes para los comerciantes y aunque al principio solo algunos se unían, hoy en día casi todos los vendedores de diversas industrias activan ofertas, descuentos y promociones para brindar la mejor experiencia a sus clientes.
El objetivo de todos los comerciantes es atraer y agradar a sus compradores, sin embargo, algunas cosas no resultan como se espera.
Durante los cuatro días que ha durado el Black Friday, evento en el que participaron 2.600 empresas –tanto físicas como online–, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), estuvo fiscalizando y monitoreando que todas las empresas se adhieran a las normas establecidas en la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
En este sentido, el SERNAC informó que recibió 263 reclamos, contabilizados desde el viernes 29 de noviembre hasta el lunes 2 de diciembre, último día del evento.
Cabe destacar que este es un balance preliminar de los problemas que tuvieron los consumidores durante las ofertas online, pues el SERNAC recuerda «en general las quejas para este tipo de eventos llegan a su peak en promedio al día 15 después de finalizado». Además de esto, los datos aún pueden variar, porque «existen empresas que aún se encuentran realizando ofertas bajo el paraguas del “Friday”».
La principal queja que han hecho los consumidores ha sido por stock insuficiente o errores de inventario, con un porcentaje del 26,2%, aunque no es el único. El 22% de los clientes se han quejado por errores en los precios y ofertas y el 10,2% por problemas de entrega o retrasos.
Un consumidor afectado escribió «Por motivo de Black Friday, la empresa Cruz Verde vendía cremas con 40% de descuento. Lamentablemente, después de comprar online, la venta fue cancelada por falta de stock».
Asimismo, el 10,2% de los usuarios han presentado quejas por no respetar promociones o condiciones de pago, mientras que el 5,7% ha sido por problemas con la plataforma de pago.
En cuanto a no respetar las promociones, un usuario indicó «realicé una compra por el valor de 42.000 pesos aproximadamente el día 29-11-24. Y el día 30 se canceló generando un reembolso, diciendo que no había stock, lo cual es falso ya que verifiqué, y el producto que adquirí subió su valor».
Asimismo, destaca un caso de publicidad engañosa: «Debido al Black Friday tenían una serie de celulares marca iPhone con buenos descuentos, pero no podían ser comprados. En el sitio web podrían ser agregados al carro, pero no podían ser despachados a la dirección ni ser retirados, traté de hacer la compra con varios modelos de celulares y sucedió lo mismo, eso es publicidad engañosa».
Por otro lado, según ha informado el SERNAC, las grandes tiendas del retail son las que encabezan la lista de las empresas con mayor número de queja, una lista conformada por algunos de los eCommerces más visitados de Chile: Cencosud (7,60%), Tiendas Falabella (6,08%) y Tiendas Ripley (4,56%).
En este contexto, un consumidor se quejó de Tiendas Falabella expresando «el día 28, realicé la compra por Falabella online y debía llegar el día 29, pero ese día notificaron un atraso en el envío. Llamé el 30 para consultar por mis productos y me informan que, sin antes notificarme o preguntarme, hicieron la cancelación del producto por problema de stock y procedieron a la tramitación de la devolución, cabe mencionar que aún disponen de dichos productos en aplicación».
La lista muestra otras empresas online, que también han recibido reclamos durante el evento de Black Friday: Mercado Libre (4,56%) y Despegar.com (4,18%)
Imagen: Flux Schnell
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