La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu) ha presentado el estudio titulado «Brechas regulatorias en el comercio electrónico en Chile frente a estándares internacionales», donde se hace un llamado urgente a revisar y actualizar las leyes de eCommerce del país, ante la gran dispersión de leyes referentes y vacíos conceptuales.
Odecu ha señalado en un comunicado, «el informe detecta un vacío conceptual en la definición legal de comercio electrónico. Hoy conviven normas dispersas que no cubren de manera coherente la relación entre consumidores, vendedores y plataformas intermediarias».
De acuerdo con la Odecu, este vacío en las leyes de eCommerce da pie a que se efectúen contratos poco transparentes, políticas de devolución que pueden ser confusas y prácticas de publicidad de difícil comprobación.
El estudio de la Odecu revela preocupaciones sobre las debilidades del derecho a retracto en el comercio electrónico chileno. Según la organización, si se compara la dinamica del mercado con referentes internacionales, los consumidores en Chile tienen más trabas para devolver productos, conseguir reembolsos rápidos y ejercer garantías cuando la transacción se hace online.
Según la organización, a pesar de que Chile ha logrado avances significativos como el Reglamento de Comercio Electrónico de 2021 y el reciente Decreto sobre Precio por Unidad de Medida (PPUM), persisten brechas que lo rezagan en comparación con la experiencia internacional de la Unión Europea, Brasil, Canadá y Singapur.
El estudio señala que en los marketplaces, la responsabilidad por retrasos, pérdidas o productos defectuosos no siempre es clara. La falta de estándares mínimos en la información previa al contrato, las políticas de envío, la trazabilidad de los proveedores y los canales efectivos de posventa generan incertidumbre y contribuyen a la desconfianza en el consumidor.
Asimismo, el informe aborda la protección de los datos personales. Si bien destaca los «avances recientes» en este ámbito, insiste en la necesidad de que estos se ajusten a las exigencias de transparencia, minimización de datos y control por parte del usuario, especialmente en lo que respecta a la publicidad personalizada y las decisiones automatizadas.
La Odecu propone entonces que se consolide la normativa, que hoy está muy dispersa, en una ley integral de eCommerce para Chile. Esta ley debería definir «con precisión a los distintos actores del ecosistema digital, establecer la responsabilidad solidaria o subsidiaria de las plataformas frente a incumplimientos, fijar obligaciones de trazabilidad y transparencia para los marketplaces y reforzar los derechos de retracto, garantía legal y reparación oportuna».
Asimismo, se plantea la creación de una «unidad especializada en comercio electrónico» que, coordinada con autoridades sectoriales, fiscalice las situaciones abusivas. La nueva regulación también debería exigir interfaces y procesos no discriminatorios para personas mayores o con discapacidad, contener información clara y en lenguaje sencillo, incluir métodos de pago diversos y seguros, y establecer canales de atención que no se brinden respuestas automatizadas.
Imagen:GPT-5
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