92% de las personas en Chile se comunica con amigos o familiares a través de apps de mensajería

La vida familiar en América Latina ha migrado casi por completo al entorno digital, y particularmente en Chile las apps de mensajería son las líderes de comunicación. Y es que un estudio de Kaspersky, empresa de tecnología en el desarrollo de software de ciberseguridad, revela que un contundente 99% de los chilenos mantiene algún tipo de contacto digital con sus parientes y solo el 1% admite que no se comunica en línea en lo absoluto.

Cabe destacar que el estudio fue realizado por el centro de investigación de mercado de Kaspersky en noviembre de 2025. En la encuesta participaron 3.000 personas de 15 países del mundo.

Transformación de la comunicación familiar

Canales como la mensajería instantánea, las videollamadas, el intercambio de memes y las cuentas compartidas de streaming se han integrado plenamente en la rutina de millones de hogares.

Según el informe, está digitalización ha transformado tanto la comunicación como el tiempo libre familiar, permitiendo el fortalecimiento de vínculos incluso a distancia. Sin embargo, esta masiva adopción del entorno online también introduce importantes retos en materia de ciberseguridad, principalmente entre los niños y adultos mayores.

En Chile, las apps de mensajería son las más usadas

El informe de Kaspersky señala que en Chile, el 92% de los usuarios se comunica con sus familiares usando apps de mensajería, tales como WhatsApp, Telegram o Signal, con lo cual las consolida como el principal canal de contacto familiar.

Sumado a esto, el entretenimiento digital se ha consolidado dentro de la dinámica familiar: 67% de las familias dedican tiempo a ver películas o series juntas a través de plataformas online.

Por su parte, las herramientas digitales se utilizan activamente para mantener el contacto y compartir: más de la mitad de los chilenos (53%) emplea videollamadas con regularidad para comunicarse con sus parientes.

Además, la interacción en social media es significativa, con un 65% de las personas que intercambian contenido humorístico (memes, videos o publicaciones), lo que, sobre todo en los segmentos más jóvenes, actúa como un medio para fortalecer la conexión emocional a través del humor y referencias culturales compartidas.

Riesgos de la confianza digital

A pesar de los enormes beneficios que trae la digitalización de la interacción familiar y de que Chile emplee las apps de mensajerías para comunicarse con sus seres queridos, esto también es la puerta de entrada para los ataques a la ciberseguridad.

Y es que la concentración de la comunicación familiar en plataformas digitales está ampliando de forma silenciosa la superficie de ataque dentro del hogar. Esos mismos canales que facilitan la cercanía —chats, redes sociales y plataformas compartidas— se convierten en vectores comunes para el fraude, el robo de identidad y el acceso no autorizado, precisamente porque operan bajo un ambiente de alta confianza.

• Menor verificación: En la comunicación familiar, los usuarios tienden a bajar la guardia, ante mensajes que pretenden venir de un contacto conocido, lo que facilita el phishing emocional, la suplantación de identidad y la ingeniería social. Un simple mensaje urgente o un enlace inesperado, supuestamente enviado por un familiar dentro de un chat familiar, puede ser suficiente para comprometer dispositivos o cuentas.
• Cuentas compartidas: el uso de una misma cuenta o credencial por varios miembros amplifica el riesgo. La reutilización de contraseñas y las cuentas compartidas crean un efecto dominó: si un dispositivo se ve comprometido, los atacantes pueden acceder a correos, servicios financieros e información almacenada en la nube, afectando a toda la familia.

Fabiano Tricarico, experto en ciberseguridad, subraya que cuando la comunicación de la familia se concentra en plataformas digitales, los ciberdelincuentes pueden infiltrarse en estas conversaciones cotidianas, apuntando especialmente a niños y adultos mayores.

Recomendaciones Esenciales de Ciberseguridad

Para mitigar vulnerabilidades en el entorno familiar conectado, los expertos aconsejan:

• Activar la verificación en dos pasos (2FA): añade un código de seguridad extra a las cuentas más importantes, impidiendo el acceso incluso si la contraseña es robada.
• Desconfiar de mensajes urgentes o inesperados: siempre verificar por un canal alternativo la autenticidad de enlaces o solicitudes de información, incluso si provienen de un contacto conocido.
• Utilizar contraseñas únicas y gestores de contraseñas: evitar repetir la misma clave en múltiples servicios y apoyarse en herramientas que ayudan a crear y almacenar contraseñas robustas.
• Implementar una solución de seguridad integral: proteger todos los dispositivos del hogar (celulares y computadores) con software que detecte enlaces falsos, bloquee intentos de estafa y salvaguarde la información personal.