La edición de este año del Cyber Day en Chile generó una gran actividad en las redes sociales, siendo los descuentos del evento digital el principal tema de conversación con cientos de usuarios compartiendo captura de pantallas de sus compras, links de promociones e incluso alertas para que otros usuarios pudieran conseguir productos a menor precio.
Buzzmonitor, plataforma de inteligencia artificial especializada en la gestión y análisis de redes sociales y atención multicanal, hizo un análisis basado en más de 14.000 publicaciones realizadas en X (antes Twitter) e Instagram, con lo que fue posible identificar los intereses y emociones de los usuarios durante el evento digital desarrollado entre el 2 y el 4 de junio.
Daniel Topete, Head of Sales de Buzzmonitor LATAM, explicó que el monitoreo de las redes sociales es clave para evaluar el impacto de las campañas, detectar tendencias, anticipar demandas y construir vínculos auténticos con la audiencia. «Escuchar activamente lo que los usuarios dicen en línea no es una opción, es una ventaja competitiva para las marcas que buscan evolucionar y adaptarse a un entorno cada vez más exigente», enfatiza.
El análisis de sentimiento indicó que el 74% de las publicaciones que se hicieron fueron positivas, el 19% negativas y el 7% de ellas fueron neutrales.
«Aunque persisten críticas relacionadas con la transparencia y la logística, el balance general indica que la mayoría de los usuarios valoró las ofertas y encontró motivos para compartir su experiencia de forma entusiasta», explica el ejecutivo.
Los temas positivos con más menciones fueron las promociones en tratamientos como rejuvenecimiento facial o botox capilar, gracias a internautas entusiastas que compartieron publicaciones en las que celebraron la oportunidad de consentirse un poco sin gastar mucho. Asimismo, la posibilidad de obtener productos innovadores a menos precios, como impresoras 3D o gadgets inteligentes a precios reducidos, fue otro de los motivos de conversión positivos.
Asimismo, las ofertas para ir a conciertos y eventos especiales despertaron sensaciones de anticipación y alegría por la oportunidad de tener experiencias únicas a un bajo costo, mientras que las promociones de viajes dieron emociones de aventura y descubrimiento, principalmente cuando se trata de destinos populares y exóticos.
Otra sensación positiva fue de parte de marcas que apuestan por la ropa reciclada o ecológica, que tuvieron una muy buena recepción, en la moda consciente fue vista como una forma de consumidor de manera responsable y sin perder el estilo.
Por el lado contrario, los temas negativos también tuvieron un lugar importante dentro de la conversación digital del Cyber Day en Chile. Y es que varios usuarios hicieron denuncias de precios inflados antes del evento para después ser «rebajados», lo que generó frustración y desconfianza en los usuarios. Otra queja común fueron las demoras en la entrega, los costos de envío elevados y las dificultades para retirar en tienda.
Además de esto, hubo múltiples alertas sobre sitios fraudulentos y posibles estafas, molestias la gran cantidad de correos promocionales y la decepción por no encontrar promociones interesantes en los productos buscados, trajo un clima de precaución y desconfianza, lo que hizo que el evento tuviese una percepción negativa, según las conclusiones de Buzzmonitor.
Las categorías que obtuvieron más menciones dejan ver cuáles son las prioridades del consumidor digital chileno durante el Cyber Day en Chile.
Basándose en el número de publicaciones que hacen mención a alguna categoría, los datos de Buzzmonitor señalan que tecnología (18%) fue la categoría que alcanzó mayor presencia, seguida muy de cerca por ropa y calzado (15%).
Por su parte, belleza y cuidado personal (12%), que superó a rubros que tradicionalmente son más fuertes, como electrodomésticos (5%) y deportes (4%), se llevó el tercer lugar en cuanto a presencia en redes sociales.
A esta le siguieron otras categorías con menciones destacadas, como viajes y turismo (10%), muebles y decoración (9%), y salud y bienestar (7%), una tendencia que deja ver que cada vez son más los usuarios que se preocupan por el autocuidado, incluso en un contexto de consumo masivo.
Al igual que con las categorías, el Cyber Day en Chile se presentó como la oportunidad ideal para qué las marcas y productos específicos se posicionarán en la conversación digital.
Entre las marcas más mencionadas destacan iPhone (2.8%), Samsung (2.5%), Natura (2.0%), Revlon (1.8%), Casio (1.6%), Adidas (1.4%), Brother (1.3%) y Caterpillar (0.9%). Si bien es verdad que algunos porcentajes parecen muy bajos, son bastante significativos si se considera lo dividida que está la conversación digital.
En lo que a productos destacados se refiere, las menciones fueron lideradas por Zapatillas (6%), perfumes (5%), notebooks (4%), e impresoras (3%). Un dato interesante es que hubo algunas menciones que llamaron la atención sobre productos menos comunes, como cafeteras con luces LED, joyas de plata o cepillos inteligentes, lo que demuestra que el consumo digital está por encima del descubrimiento de artículos originales y específicos.
Buzzmonitor también hizo un análisis sobre las tiendas con más menciones durante el Cyber Day en Chile, destacando Falabella (4.3%), Mercado Libre (2.1%), Easy y París (1.4% cada una).
Por otro lado, el estudio identificó que otras tiendas menos tradicionales, como Yamaha, Lodoro Perfumes, Vuela Barato, Weide, Busca Libre y Audiomusica, tuvieron una fuerte presencia digital con aproximadamente el 0.7% de las menciones.
Topete agrega, «la aparición de comercios especializados sugiere que los consumidores están dispuestos a buscar más allá del retail tradicional para encontrar ofertas que realmente valgan la pena».
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