46% de los consumidores en Chile declara que los comercios no adaptan los métodos de pago a sus preferencias

El panorama de pagos digitales en América Latina experimentará un nuevo punto de inflexión en 2026. Tras un 2025 enfocado en la adopción masiva de pagos instantáneos (como Pix en Brasil, superando al efectivo), la próxima ola se centrará en la automatización inteligente y la hiperpersonalización de la experiencia de los métodos de pagos en Chile. 

Un informe de Okto Payments, empresa con soluciones financieras para comerciantes y usuarios, destaca que la ventaja competitiva se desplazará de la simple velocidad para hacer más relevante la orquestación inteligente de la experiencia de pago, depósitos y retiros, lo que es crucial para el eCommerce y los servicios digitales.

Métodos de pago en Chile: el TEF es un motor de instantaneidad

En nuestro país, la Transferencia Electrónica de Fondos (TEF) se posiciona como el eje central del crecimiento de los pagos instantáneos, impulsada por el Banco Central, que se ha comprometido en su mejora.

Se proyecta que el aumento de la interoperabilidad y la familiaridad del usuario consolidarán las transferencias bancarias instantáneas y las soluciones basadas en QR como métodos de pago centrales en plataformas online de Chile. Esto se traducirá en menor fricción operativa y una mayor continuidad transaccional.

Aunque el desarrollo de los métodos de pago instantáneos en Chile es aún incipiente, la evolución del TEF junto con los avances regulatorios y tecnológicos abren el camino para replicar la tendencia regional hacia los pagos instantáneos recurrentes (un terreno donde Brasil lidera con Biometric Pix y Pix Automático). Esto impactará directamente en la eficiencia de cobros periódicos para suscripciones, servicios y pagos programados a corto plazo.

Tokenización y orquestación: seguridad y eficiencia operacional

Según el informe de Okto Payments, dos vectores tecnológicos clave moldearán la infraestructura regional:

• Tokenización: Dejará de ser experimental para convertirse en un componente estructural del sistema financiero. Aunque Brasil encabeza la región, con más de 1.000 millones de dólares en activos tokenizador, se espera un impacto transversal en América Latina. Al sustituir datos sensibles por tokens, se incrementa la seguridad, se reduce el riesgo de fraude y se aceleran las liquidaciones, mejorando la trazabilidad de las transacciones.
• Orquestación de pagos para el eCommerce: Será una necesidad imperativa para medianas y grandes empresas. Su objetivo es mitigar las pérdidas causadas por transacciones fallidas, implementando el enrutamiento inteligente entre múltiples procesadores, cambios automáticos de proveedor ante caídas y la gestión centralizada de métodos de pago locales de Chile. Esta estrategia es vital para la conversión y continuidad de ventas online, un problema cuantificado en Brasil, pero extrapolable a Chile.

Hiperpersonalización: la principal brecha competitiva

Por último, el informe de Okto Payments apunta que la hiperpersonalización es identificada como la brecha competitiva más importante para 2026. En Chile, un 45,9% de los consumidores percibe que los comercios no adaptan los métodos de pago a sus preferencias, una cifra similar a la de Argentina y Brasil.

La conclusión es clara: la ventaja ya no es solo ofrecer la opción instantánea, sino garantizar que se presente el método de pago correcto al usuario correcto. Evitar la complejidad o demora en esta etapa crítica es fundamental para prevenir el abandono de la compra y la consecuente pérdida de ingresos.

Imagen: GPT-5.2