El consumidor ha modificado radicalmente sus medios de pago en el comercio electrónico en Chile, según revela el reporte «NubeCommerce 2025/2026» de Tiendanube. Este informe, que se estrena en el país tras su éxito en otros mercados regionales (Argentina, Brasil y México), señala un cambio de paradigma financiero: los chilenos priorizan la liquidez inmediata sobre el endeudamiento en sus compras diarias.
Los datos transaccionales, extraídos de más de 2.000 tiendas activas, evidencian un notable desplome del crédito, cuya participación en las ventas se redujo del 34,9% al 20,7%. En contraste, la tarjeta de débito se consolidó como el método de pago dominante del ecosistema digital, escalando del 19,4% al 32,5%.
A esta tendencia se suma la irrupción de las billeteras digitales (wallets), que multiplicaron casi por diez su relevancia, pasando de un 1,5% a capturar el 13,4% de las transacciones. Sorprendentemente, el efectivo también ganó terreno, duplicando su cuota hasta el 11,8%, e incluso superando a las transferencias bancarias (7,8%), lo que deja ver la necesidad de soluciones omnicanales para atender al segmento no bancarizado.
Este cambio de comportamiento ocurre en un contexto de crecimiento acelerado. En 2025, las marcas en Tiendanube facturaron una cifra récord de 5.763 millones de pesos, lo que representa un incremento del 134% interanual frente al año pasado.
El dinamismo se reflejó no solo en montos, sino también en volumen de actividad, con un aumento del 254% en las transacciones, procesando más de 154.000 órdenes en doce meses. Estas métricas posicionan a Chile como uno de los mercados más maduros de la región latinoamericana, con una penetración del eCommerce del 12,4% sobre las ventas al por menor, según datos de la Cámara de Comercio de Santiago. Con esto logró superar el umbral del 10% proyectado para 2029 en países como Argentina, México y Colombia (EMARKETER).
Las proyecciones para este 2026 se mantienen favorables, con estimaciones de que el tamaño total del mercado chileno de comercio electrónico llegará a los 15,8 millones de dólares, de acuerdo con Mordor Intelligence, lo que haría que se consolide como un motor estructural de la economía.
El reporte de Tiendanube desmiente la idea de que el eCommerce se limita a la importación. Una encuesta a vendedores de la plataforma muestra la fuerza de la producción nacional: el 68,3% de los emprendedores fabrica sus propios productos o recurre a proveedores nacionales, y un 29,5% opta por la fabricación propia para asegurar calidad y diferenciación en su oferta.
Este ecosistema es impulsado por estructuras ágiles, donde el 70,5% de las tiendas son gestionadas por una sola persona que abarca todas las áreas del negocio, desde marketing hasta logística.
Sin embargo, el crecimiento se enfrenta a un desafío estratégico: la fidelización. Aunque el 44% de las marcas utiliza la visibilidad masiva de los marketplaces para concentrar la mayoría de sus ventas, el 51,2% de los negocios no implementa estrategias para redirigir a esos clientes a su canal propio. Esto implica la pérdida de oportunidades para capturar datos y generar recompra directa sin depender de comisiones.
La prioridad es clara para el 78,1% de los emprendedores, quienes señalan que su mayor reto es profesionalizar la atracción y conversión de nuevos clientes para reducir la dependencia de terceros.
El perfil del emprendedor digital en Chile se caracteriza por su profesionalismo: el 86,9% posee educación superior (universitaria o técnica), mientras que la edad de los dueños de tiendas se concentra en la etapa de consolidación profesional, con un 54,1% entre los 30 y 44 años.
En cuanto a la distribución geográfica, si bien la Región Metropolitana concentra el 64,5% de las operaciones, están emergiendo polos digitales en Valparaíso (8,7%) y Biobío (4,4%). El informe destaca cómo el eCommerce está rompiendo las barreras territoriales, permitiendo a emprendedores vender a nivel nacional sin la necesidad de una ubicación física en Santiago.
Finalmente, el compromiso es total: el 96,7% de los encuestados son dueños directos de sus tiendas y el 57,4% se dedica a su marca a tiempo completo, lo que valida al comercio electrónico como un proyecto de vida y no solo como un ingreso secundario.
Imagen: GPT-5
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