Según el informe «Tamaño y pronóstico del mercado de comercio electrónico B2C de Chile por valor y volumen en más de 80 KPI – Actualización del cuarto trimestre de 2025» realizado por Research And Markets, plataforma de investigación de mercados, el mercado de eCommerce B2C en Chile tendrá un crecimiento del 9,9% anual hasta alcanzar los 12.600 millones de dólares para 2025.
Y es que entre 2020 y 2024, este mercado ha mostrado un crecimiento significativo, llegando a alcanzar una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9%. Por tanto, la proyección entre 2025 y 2029 es que esta tendencia a la alza continúe aunque a un ritmo más moderado, con una TCAC del 7,6%, pasando de 11.470 millones de dólares en 2024 a unos 16.900 millones de dólares para finales de 2029.
El informe de Research And Markets ofrece un análisis exhaustivo del mercado basándose en datos del sector eCommerce de Chile, abarcando más de 80 KPI, distintos segmentos de mercado, comportamientos del consumidor, así como el rendimiento de los canales digitales.
Además de esto, incluye evaluaciones detalladas en diversos sectores, canales de venta, modelos de interacción, instrumentos de pago y demografía del consumidor, con lo cual ofrece una visión sólida del tamaño que tiene el mercado y su dinámica de crecimiento.
El eCommerce B2C en Chile se ha consolidado como un pilar estructural de la economía gracias a diversos factores.
Primero que nada, las ventas en línea han pasado de un auge pandémico a una participación estable y consolidada en el comercio minorista. De hecho, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) reportó que las ventas en línea alcanzaron aproximadamente 8,2 billones de pesos (8.700 millones de dólares) en 2024 y se proyecta que lleguen a superar los 9 billones de pesos en 2025, una tendencia que confirma los patrones de consumo consolidados.
Además de esto, los datos de la CCS de principio de 2025 informan que las ventas digitales fueron iguales o mayores que los picos máximos que se presentaron en la pandemia, esto impulsado por el alto nivel de penetración de Internet y la bancarización que ha tenido como resultado que dos tercios de los chilenos compraron en línea en 2024.
Otro factor fundamental que consolida el comercio electrónico como un factor esencial, es la inversión estructural de los grandes minoristas en logística, canales digitales y experiencia del cliente, manteniendo las proyecciones de crecimiento entre un dígito medio y un dígito bajo.
Por último, el entorno político y regulatorio está formalizando estándares en áreas como entrega, devoluciones y transparencia.
Los principales minoristas están adoptando plataformas omnicanal con modelos de marketplace y logística optimizada. Un ejemplo de ello es Falabella, que aumentó su GMV online en un 17% en el primer trimestre de 2025, impulsado principalmente por la contribución de vendedores externos.
Mientras que los consumidores esperan que los recorridos se integren con flexibilidad en las compras y devoluciones, los minoristas apuestan por modelos de marketplace, que facilitan la expansión sin restricciones del inventario y mejoran los niveles de servicio, un factor relevante a causa de las presiones competitivas del sector.
Según los datos del informe, la diferenciación en el mercado se centrará en el desempeño logístico y las estrategias de monetización.
Se observa un cambio en la combinación de pagos. Los consumidores ya no hacen uso tan frecuente de las tarjetas, sino que están migrando al uso de monederos digitales y transferencias bancarias instantáneas (como Webpay).
Y es que los monederos digitales simplificados ya representan una gran parte de los pagos del ecosistema de eCommerce B2C en Chile, facilitan el acceso a los pequeños comercios a la vez que simplifican la integración de programas de lealtad y acceso al crédito.
Los eventos de ventas masivas, como el CyberDay, se han institucionalizado, impulsando a que cada vez más PYMES y fundaciones participen. Estos eventos pueden concentrar una parte significativa de las ventas anuales y enfatizan la estrategia promocional.
El mercado se caracteriza por un crecimiento moderado y una competencia creciente. Si bien se cuenta con sitios web importantes, como MercadoLibre y Falabella, líderes del tráfico; especialmente en el comercio transfronterizo se observa muchos participantes nuevos que intensifican la competitividad.
Es por esto que mientras que los operadores tradicionales evolucionan hacia modelos de plataforma a través de la inversión en logística y ecosistema de pagos; y los nuevos participantes de mercado brindan agilidad en los precios y experiencias digitales, otros adoptan modelos de mercado para capturar participación de mercado.
Por otro lado, la inversión estratégica en logística y cumplimiento es clave, aunque las fusiones y adquisiciones a gran escala han sido menos frecuentes en el cuarto trimestre del 2025.
Imagen: GPT-5.2
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