La transformación digital en moda es una oportunidad para que las relaciones entre marcas y consumidores se fortalezcan. La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) celebró la séptima edición del seminario «Fashion Online 2025» uno de los eventos más importantes del eCommerce de moda en Chile, donde el economista George Lever presento la evolución del comercio electrónico en el país y el impacto que ha tenido sobre el sector de la moda.
Los datos entregados por Lever dejan ver que en Chile el comercio electrónico continúa consolidándose como un canal clave para los consumidores, principalmente en lo que se refiere a vestuario, calzado y accesorios.
Y es que el 65% de las compras que se hicieron en el último mes se realizaron online, lo que representa un crecimiento del 9,7% y posiciona al canal digital como uno de los más dinámicos del retail digital.
Esta cifra se eleva si se analiza según el género, pues durante el último mes el 67% de las mujeres compraron de forma online, contrastando con el 53% de los hombres que hicieron compras online en el mismo periodo.
Por otro lado, el 60% de los usuarios digitales hicieron compras en la categoría vestuario durante el último mes, con lo cual se posiciona como la categoría de mayor penetración en el eCommerce de moda en Chile, con una clara ventaja sobre calzado (29%) y accesorios (24%).
En 2024 las categorías de vestuario (65%) y calzado (26%) fueron los líderes en la frecuencia de la compra online, con un ticket promedio de 42.150 pesos, lo que refleja la alta rotación que hay en los productos y el consumo recurrente de los usuarios.
Según los datos entregados por Lever, las marcas chinas se han convertido en los principales proveedores internacionales para los consumidores chilenos, especialmente Aliexpress, que tiene una tasa de preferencia del 30%. Shein continúa ganando terreno con el 15% de preferencia, seguido de Amazon (13%) y Temu (10%).
Por el lado contrario, encontramos a Mercado Libre, Wish y Ebay que mantienen una tasa de participación de menos de 10%.
Esta situación representa un desafío para las marcas locales que deben adoptar estrategias más competitivas y centradas en la experiencia digital de los compradores. De hecho, los datos revelan que el 52% de los eCommerces de Chile ya realizan ofertas personalizadas para sus clientes, el 43% permite comprar online y retirar en tienda y el 24% ofrecen entregas en 24 horas.
Además de esto, muchos se preocupan por ofrecer una atención de calidad al clientes, por lo que el 38% ha integrado WhatsApp y el 36% hace uso de chatbots.
Por otro lado, el 17% de las marcas chilenas se han adentrado en el social commerce. Si bien Alimentos y Bebidas es el sector que más usa las redes sociales para vender (50%), vestuario y calzado no se queda atrás con el 33%.
De acuerdo con las proyecciones de las ventas del eCommerce de moda en Chile para el 2025, la categoría de vestuario y calzado llegaría a los 3.918 millones de dólares. Si bien este valor es un poco más bajo frente a los 4.327 millones de dólares, la cifra se mantiene estable desde 2023.
Con el ajuste luego de la pandemia, se espera que en 2025 el comercio electrónico de nuestro país retome los dos dígitos en la tasa de crecimiento, llegando a superar los 9.000 millones en ventas, lo que representaría un 10% más que el año anterior.
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