El comercio electrónico de retail en Chile creció un 11,9% anual durante el cuarto trimestre de 2025, con una participación destacada de la moda. Pero más allá del número, lo interesante es entender qué hay detrás de ese repunte; parte del resultado responde a un efecto calendario: los eventos realizados como el Cyber y el Black Friday, donde se sumaron cifras de crecimiento anual del 22,6 % en octubre y 18,5 % en noviembre; mientras que en el mes de diciembre se produjo una contracción del 2,9 %, lo que sugiere un ajuste tras el adelanto de las compras. De hecho, los datos de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) muestran un patrón bastante claro: las compras se concentraron en momentos muy específicos durante el año pasado.
Dentro de este contexto, la moda sigue siendo uno de los motores del ecommerce en Chile. Hace no tanto, comprar ropa por internet venía con dudas: ¿me quedará?, ¿cómo será la calidad?, ¿y si no me gusta? Hoy esas preguntas no han desaparecido, pero pesan menos, la experiencia ha mejorado. El ecommerce chileno ha ido resolviendo fricciones clave: mejores políticas de devolución, más información de producto y una experiencia de compra más clara. Eso cambia todo y los números lo reflejan:
Como apunta Bernardita Silva, gerente de estudios de la CNC, el ecommerce ya actúa como un motor del retail en Chile. Sin embargo, el reto es también, el de sostener este crecimiento más allá de los eventos promocionales, a través de estrategias omnicanal, especialmente en un contexto de consumo que sigue siendo desafiante.
Otro punto interesante es cómo se comporta el consumidor dentro de este crecimiento; según datos entregados por el economista George Lever y de Worldpanel by Numerator (empresa internacional orientada a la comprensión del consumidor por medio de paneles continuos) se evidencia no solo el impacto que ha tenido el eCommerce en el sector de la moda en Chile, sino marcadas diferencias entre los hombres y mujeres.
Lever deja ver que en Chile el comercio electrónico continúa consolidándose como un canal clave para los consumidores; durante el 2025, el 65% de las compras se hicieron de forma online, lo que representa un crecimiento del 9,7% y posiciona al canal digital como uno de los más dinámicos del retail digital.
Esta cifra se eleva si se analiza según el género, pues durante el último año el 67% de las mujeres compraron de forma online (con un ticket de compra promedio de 17.509 pesos), contrastando con el 53% de los hombres que hicieron compras online (26.551 pesos) en el mismo periodo. Si bien resalta que las mujeres tienen un ticket de compra más bajo, el informe asegura que las damas compran prendas de ropa más frecuentemente, mientras que los caballeros hacen menos compras, pero de mayor volumen y valor.
Además, el 60% de los usuarios digitales hicieron compras en la categoría vestuario, con lo cual se posiciona como la categoría de mayor penetración, con una clara ventaja sobre calzado (29%) y accesorios (24%).
Lo que deja el cierre de 2025 no es solo un buen trimestre, sino una señal profunda de que el consumidor ya entendió cómo comprar online, especialmente en moda; sabe cuándo hacerlo, cómo comparar y en qué momento aprovechar promociones. El crecimiento de las ventas en línea ya no depende solo de estar en ecommerce, sino de cómo se participa en esos momentos clave y qué tan bien se responde a un consumidor que cada vez decide mejor.
Imagen: Nano Banana 2
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