El eCommerce en Chile experimenta una sólida consolidación y un repunte significativo en 2025. Según el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas online crecieron aproximadamente un 10% en 12 meses, recuperando niveles históricos.
Además de los datos de la CCS, diversas empresas globales confirman el gran poder que ya posee el comercio electrónico en nuestro país. Por ejemplo:
Jaime Dacaret, country manager de DHL Express Chile, destaca «en el día a día de nuestras operaciones detectamos una mayor preparación logística por parte de las empresas, anticipándose a la creciente demanda del comercio electrónico».
Eventos digitales como CyberDay, Cyber Monday, Black Friday y Navidad han sido cruciales en la aceleración del eCommerce en Chile. En particular, Cyber Monday (más del 43%) y Black Friday (más del 42%) impulsaron el crecimiento general.
Más allá de incrementar el consumo, estos eventos también fortalecen la visibilidad internacional de las empresas locales, fomentando las exportaciones. Para las pymes chilenas, el ecosistema digital y estas fechas relevantes actúan como una «gran vitrina» para alcanzar audiencias locales e internacionales.
Dacaret afirma «el mundo virtual en el que vivimos es un impulsor de mercados. Por ende, el ecosistema digital y fechas relevantes en este mundo son un gran aliado y vitrina para las pymes chilenas al permitirles llegar a nuevos públicos tanto locales como internacionales. Es por esto que, como compañía, fortalecemos e impulsamos programas de apoyo a emprendedores con tarifas preferenciales, asesoría en documentación aduanera y herramientas digitales para facilitar sus envíos».
Actualmente, el 53% de las pymes chilenas son exportadoras, de acuerdo con el Informe Comercial de la Subrei 2024. Mientras tanto, para DHL Express, las pequeñas y medianas empresas representan más del 40% de su cartera de clientes, con crecimientos anuales de doble dígito.
En este contexto, durante la temporada alta, las pymes contribuyeron significativamente al total de envíos: 37% en Black Friday y 44% en Cyber Monday. Con esto se posicionan como uno de los mayores contribuyentes al aumento general registrado en la temporada alta
El auge del eCommerce en Chile también tiene desafíos considerables, pues demanda una logística robusta y un servicio al cliente eficiente. Los consumidores buscan inmediatez, omnicanalidad y rapidez en las entregas.
Para mejorar la experiencia, DHL ha optimizado procesos, reforzado su red operativa y planificado anticipadamente con sus clientes, buscando entregas rápidas y eficientes, según lo declarado por Dacaret.
Los consumidores muestran una mayor madurez digital, con hábitos de compra más conscientes y planificados. La posibilidad de adquirir productos del extranjero amplía la oferta y potencia la internacionalización de los negocios chilenos.
El comercio electrónico sigue ganando terreno en Chile mediante ofertas atractivas, mejoras en el servicio al usuario e innovación estratégica, complementando las compras presenciales y atendiendo las diversas necesidades del mercado.
Si bien es verdad que las compras presenciales aún son las favoritas para algunos públicos, el canal online viene para quedarse, complementando y atendiendo las necesidades de todos.
Imagen: GPT-5
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