Un estudio realizado por PCMI, firma global especializada en inteligencia de pagos, analiza el mercado del ecommerce chileno en 2024. Utilizando su herramienta E-Commerce Data Library, la biblioteca de datos de eCommerce más grande de la región, el estudio ofrece una panorámica completa sobre el estado actual del sector y sus proyecciones a futuro. Además, identifica nuevas oportunidades y tendencias del mercado a partir del análisis de datos.
Durante el 2023, el comercio electrónico de Chile reportó un volumen de ventas de 7.000 millones de dólares (6.956 millones de pesos), con lo que contribuye con un 9% al producto interno bruto (PIB) del país.
Según las proyecciones del PCMI, entre 2023 y 2026 el comercio electrónico en Chile crecerá significativamente con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 18%, alcanzado la cifra de 12.000 millones de dólares (11.925 millones de pesos) en 2026.
Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el 50% de los usuarios digitales chilenos son también compradores en línea, lo que concuerda con los datos de PCMI, que muestran una penetración del eCommerce del 45% en la población adulta de Chile.
Si bien el comercio electrónico ha penetrado solo en la mitad de la población del país, representa una contribución significativa a las ventas minoristas. Y es que la CCS afirma que el 14% de las ventas minoristas del país son por las compras en línea.
Por otro lado, el PCMI indica que el 97% de los adultos chilenos tiene una cuenta bancaria o fintech, lo que si se compara con la relativamente baja penetración que tiene el eCommerce en el país, deja ver un potencial sin explorar para las ventas online.
Aun cuando existe una baja penetración del comercio electrónico en Chile, el gasto anual en línea es bastante considerable: 1,735 dólares (1.724 pesos) por persona, según los datos de PCMI. Un gasto incluso más alto que el gasto anual que se hace en el eCommerce en Brasil (1.269 dólares o 1.261 pesos), el más importante de Latinoamérica.
Por otro lado, el estudio de PCMI también pone de manifiesto que el 63% de los consumidores online en Chile hacen compras en tiendas minoristas de gran tamaño, como Falabella, Lider o Ripley, mientas 3 de cada 5 compran a través de apps móviles. Además, el 33% de los compradores en línea tienen entre 26 y 40 años.
En cuanto a la experiencia de compra online, la CCSS reporta que es excelente, pues solo 7% de los consumidores han reportado problemas en las compras.
Según el E-commerce Data Library para Latinoamérica de PCMI, las tarjetas de crédito habilitadas internacionalmente son el principal método de pago del comercio electrónico en Chile, con un 52% del volumen de ventas. Seguido de esto, se encuentran las tarjetas de crédito para uso local (24%), las tarjetas de débito (13%) y las billeteras digitales (7%).
En contraparte, las transferencias bancarias y los vales de efectivo son los medios de pago menos usados, solo con el 2% y el 1% del volumen de ventas, respectivamente. Las tarjetas de regalo, pago en efectivo, contraentrega y otros métodos misceláneos reúnen un 1% del volumen de ventas.
Por otro lado, los dispositivos más usados en Chile para el comercio electrónico son los dispositivos móviles, que acumulan un volumen de ventas online del 66%, mientras que el 34% de las compras online se hacen a través de computadoras de escritorio.
Los datos de la CCS dejan claro que las categorías en línea más vendidas en Chile son: Vestuario, Calzado, Alimentación, Tecnología y Belleza y cuidado personal. Mientras que los datos de ECDB reporta que los principales sitios web de comercio electrónico en Chile, según sus ventas netas a través del eCommerce son: Paris, Falabella, Ripley, Líder y Easy.
El PCMI indica que el 44% de las ventas totales del eCommerce chileno viene de parte de los sitios web nacionales, mientras que el 56% restante proviene de las tiendas internacionales.
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