El comercio electrónico en Chile cerró 2025 con cifras récord, superando los 9 billones de pesos en ventas y consolidándose como un motor clave del retail, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Sin embargo, este auge esconde una seria problemática financiera: los falsos rechazos de los pagos digitales en el eCommerce.
Este fenómeno, que ocurre cuando transacciones legítimas son denegadas erróneamente, se ha convertido en la principal causa de pérdida de ingresos en el eCommerce a nivel global, estas fallas alcanzan un costo estimado de 443.000 millones de dólares anuales, superando las pérdidas del fraude real. Se trata de un problema estructural que afecta a todo el ecosistema digital.
El explosivo crecimiento digital ha logrado alcanzar un aumento importante en el volumen de las transacciones digitales, pero también ha revelado debilidades en los sistemas de pago, especialmente en los sistemas en que la infraestructura es fragmentada o donde los criterios de seguridad son muy estrictos.
Los falsos rechazos, causados por fallas técnicas, configuraciones de riesgo ultraconservadoras o problemas de comunicación entre los proveedores de pago, representan un simple error para los usuarios, pero son una pérdida directa y significativa para las empresas.
En un contexto donde el 70% de los carritos se abandona, estos rechazos injustificados agravan la situación. Cada falla no es solo una venta perdida a corto plazo, sino que también daña la percepción del cliente y su voluntad de recompra en la misma plataforma. Se estima que esta ineficiencia puede impactar hasta en un 2% de la facturación anual de una compañía, dejando en evidencia la magnitud de la situación.
Expertos del sector lo han bautizado como el “enemigo silencioso” del retail moderno, ya que, a diferencia de problemas más tangibles, como el fraude o la logística, los efectos de los flujos de pago digitales en el eCommerce suelen pasar desapercibidos hasta que su impacto se vuelve imposible de ignorar.
Las empresas a menudo no pueden identificar de manera correcta las causas reales de estas pérdidas, confundiéndose con baja demanda o problemas de conversión en lugar de fallas en el procesamiento de pagos. Esto dificulta que se puedan implementar soluciones efectivas en el momento adecuado.
Como señala Walter Campos, General Manager Latam de Yuno, el origen de estos errores son estructurales: “Muchas empresas pierden ventas no por falta de demanda, sino por problemas invisibles en sus flujos de pago. La orquestación permite reducir rechazos y costos operativos sin afectar la experiencia del usuario”.
Frente a este desafío, muchas empresas han empezado a adoptar nuevas tecnologías que les permitan tener un proceso de pagos más fluido. En este sentido, la orquestación de pagos emerge como una solución tecnológica en expansión, con un modelo que centraliza múltiples métodos y proveedores de pago en una única plataforma.
Su función es analizar cada transacción en tiempo real y seleccionar automáticamente la ruta con la mayor probabilidad de éxito. Si un proveedor inicial rechaza el pago, el sistema lo redirige de inmediato a otra alternativa sin que el usuario lo note, manteniendo una experiencia de compra fluida sin fricciones y evitando que se pierda la compra.
La implementación de sistemas de orquestación impacta positivamente los resultados financieros en 3 dimensiones clave:
En un entorno digital tan competitivo, la gestión eficiente de los flujos de pagos digitales en el eCommerce es tan vital como la oferta de productos o la experiencia de usuario. La orquestación se posiciona como una herramienta estratégica esencial para abordar los retos del sector.
Además, en el mercado digital, enfrentar este “enemigo silencioso” no solo recupera ingresos, sino que fortalece la confianza del cliente y se vuelve un factor estratégico determinante para la competitividad del retail.
Imagen: Nano Banana 2
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