5 estrategias para reducir las devoluciones de eCommerce en la temporada navideña

Navidad no sólo es una época para celebrar y festejar, sino también un periodo vital para hacer compras online. Sin embargo, ocasionalmente los consumidores de eCommerce no siempre terminan satisfechos con sus productos, lo que los lleva a pedir devoluciones o reembolsos, una decisión que podría terminar perjudicando a los negocios.

En este artículo, te compartimos 5 estrategias clave para reducir este fenómeno de cara a la temporada navideña.

5 estrategias clave para reducir la tasa de devoluciones de eCommerce esta Navidad

Si bien la logística inversa es bastante común en comercio electrónico, estas devoluciones terminan por reducir en 15% hasta 20% los beneficios totales. Por ello, deberás tomar en cuenta lo siguiente:

1. Genera descripciones y fotografías detalladas de los productos

Elegir una talla equivocada, o un color que no termina de convencer, son algunos de los principales motivos detrás de las devoluciones. Para evitar esto, es recomendable incluir descripciones claras y completas de tus productos, mencionando a detalle las dimensiones, materiales, colores y cualquier característica que pueda ser relevante.

Incluir imágenes o videos de alta calidad puede contribuir a una decisión más informada, además de mejorar la tasa de satisfacción del cliente.

2. Sé claro con tus políticas de devolución

Tener una política de devoluciones clara y transparente genera confianza en los compradores y, al mismo tiempo, reduce las devoluciones impulsivas. Es por ello que debes explicar con precisión los pasos, plazos y condiciones para devolver productos.

Asimismo, puedes ofrecer incentivos como créditos en tienda en lugar de reembolsos, lo que no solo te permitirá reducir el impacto a nivel financiero, sino que también fomentará la lealtad del cliente hacia tu marca.

3. Genera alianzas estratégicas con partners logísticos

Contar con el apoyo y respaldo de aliados logísticos, como Logisfashion, es vital para cumplir con las expectativas de los consumidores en una temporada demandante como esta. Desde su servicio de fulfillment, la solución integra la logística inversa y facilita la gestión completa del eCommerce, integrando una plataforma RMS (Resource Management Software) dentro de tu tienda online.

Con un enfoque end-to-end, el operador tecnológico también permite tener comunicación directa con el cliente final a través de mail, configurable con look and feel de la marca y basado en los estados de transporte seleccionados.

4. Robustece tu control de calidad antes de hacer envíos

Gran parte de las devoluciones puede ocurrir también por productos dañados y defectuosos. Para mitigar este problema, será esencial apostar por un proceso riguroso de control de calidad, el cual implica verificar que los productos sean los correctos, que estén en buen estado y que puedan ser enviados en los embalajes adecuados para evitar daños durante el transporte.

De igual manera, toma en cuenta el uso de servicios logísticos confiables para cuidar la integridad del paquete desde su salida hasta su entrega final.

5. Ofrece un servicio al cliente proactivo y personalizado

Un servicio al cliente eficiente puede prevenir devoluciones al abordar inquietudes antes de que se conviertan en problemas. Por lo tanto, es importante responder rápidamente a las preguntas de los clientes y brindar un soporte personalizado, incluso después de la venta, donde será vital conocer la satisfacción del cliente para identificar oportunidades y solucionar problemas.

Ahora bien, sabemos que muchas de las situaciones o quejas no podrán ser atendidas en todo momento por tu equipo, pero puedes incorporar un chatbot que funcione las 24 horas, especialmente durante la temporada navideña, para resolver dudas comunes.

Imagen: Flux