Latinoamérica guarda en su territorio, eCommerces que han escalado a lo largo de los años y los mismos no son solo de compra y venta de productos. Un ejemplo de esto es Falabella, una compañía que ha logrado ser considerada como una de las más grandes y consolidadas de la región y que se dedica a diferentes áreas de negocios como las tiendas departamentales, acondicionamiento y construcción de hogar, financiamiento comercial (Gestión de Relación con los Clientes), banca, viajes y seguros.
Tras más de 135 años en el mercado, Falabella es una de las compañías más grandes de Latinoamérica, especialmente en la región del sur. Actualmente, cuentan con una plantilla de más de 20.000 colaboradores que atienden más de 16 millones de clientes anualmente y tienen presencia en siete países: Chile, Colombia, Argentina, Perú, Uruguay, Brasil, México y oficinas en India y China.
La gran tienda por departamentos remonta su origen a 1889 en Chile, donde Salvatore Falabella abrió una sastrería. En la década de los 20 sus hijos, Arnaldo, Roberto y Eliana Falabella, tuvieron roles clave para el camino de la compañía, especialmente Eliana, quien diversifico la oferta para agregar vestuario de mujeres y artículos para el hogar.
En 1937 se unió Alberto Solari, esposo de Eliana, quien ayudó a que la marca tuviera un gran impulso en el mundo del vestuario e incorporó nuevos productos y puntos de venta, así como un nuevo modelo de atención al cliente, donde el vendedor no se quedaba detrás del mesón. A los 20 años de su fundación lanzaron CMR Falabella (Crédito Multi-Rotativo Falabella) como se le conoce a su propia tarjeta de crédito, con la que buscaron ofrecer a su clientela un sistema de pago más cómodo.
Para los años 90 la compañía ya era conocida por sus diferentes avances e innovaciones en el mundo comercial, por lo que no se le hizo complicado dar inicio a su expansión fuera de las fronteras chilenas. Es entonces cuando, en 1993, abre sus puertas en Argentina y luego se dirige hacia Perú, en 1995. Ya para 1997 crean Viajes y Seguros Falabella.
Desde los primeros años de los 2000, Falabella ha hecho múltiples adquisidores y fusiones que le han permitido diversificar su negocio y expandir su imperio.
En 2001 compraron parte de las acciones de Home Depot para crear su propia cadena de construcción y hogar (Home Store) y en 2003 se fusionan con Sodimac S.A. lo que le permitió continuar con una expansión internacional.
Para 2018 alcanzo el 100% de la participación en la filial brasilera Dicico, tienda de materiales de construcción y decoración. Además de esto, este mismo año hizo un acuerdo con Ikea para instalar tiendas de la cadena en Chile, Perú y Colombia.
Claramente, una multinacional como Falabella no podía quedarse fuera del mundo online, por lo que al igual que otras compañías cuenta con su propio sitio web, lanzado por primera vez en Chile en 1999. Para completar su emporio en 2018 Falabella compró Linio, otro de los grandes del eCommerce en Latinoamérica.
El sitio web de Falabella fue completamente renovado y relanzado en 2021 con una nueva imagen corporativa independiente de las tiendas físicas. Este eCommerce integra todas sus áreas de negocio y permite ofrecer una mayor eficiencia a sus clientes al momento de acceder a su oferta de más 8 millones de productos.
Asimismo, el relanzamiento del eCommerce de Falabella permitió la entrada de emprendedores y marcas independientes, expandiendo también su oferta de productos.
“El nuevo falabella.com es el pilar de la propuesta digital de Falabella, que se complementa con nuestra oferta de más de 500 tiendas, 46 centros comerciales, alternativas de pago, financiamiento y programa de lealtad, permitiéndonos estar cada vez más presentes en el día a día de nuestros clientes con soluciones que se adaptan a sus necesidades. Nuestros retailers se concentrarán en tener la mejor oferta del mercado tanto en el mundo físico como digital, y nuestro marketplace abre las puertas para que sellers de múltiples categorías expandan esa oferta”, explico en su momento el gerente general de Falabella, Gastón Bottazzini, en un comunicado de la compañía.
Que la multinacional lleve un centenario en el mundo del comercio, no significa que no siga creciendo. En 1996 salió por primera vez en la Bolsa de Comercio de Santiago y paso a ser una sociedad anónima.
En 2021, logró 772 millones de dólares en beneficio neto, una de las cifras más altas que registra la compañía desde su fundación. En el último trimestre de ese mismo año también se registraron ventas consolidadas de 4.077 millones de dólares.
Sin embargo, tras la vuelta a la presencialidad luego de la pandemia, Falabella se enfrentó a uno de sus periodos más oscuros, enfrentando en 2023 perdidas significativas, un Ebitda que descendió a la mitad y una caída del 183% en sus utilidades. Aun así, desde el tercer trimestre de 2023 y principios de 2024, la empresa comenzó a mostrar signos de recuperación.
Por su parte, 2025 ha pintado muy bien, pues este año ha superado a SQM (Sociedad Química y Minera de Chile) en la Bolsa de Santiago en lo que a términos de capitalización bursátil se trata.
Además, los ingresos de la compañía en lo que va de 2025 se han ubicado en 3.405 millones de dólares, un 9% de crecimiento interanual, utilidades netas de 581 millones de dólares, lo que representa un incremento del 220 % respecto al mismo periodo del año anterior, muestra de recuperación y cifra récord. El Ebitda llególos 506 millones de dólares, un 46% más que el segundo trimestre del año pasado.
Imagen: GPT-5
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