Hay noticias del mundo del comercio electrónico que uno lee, asiente y sigue de largo. Y hay otras que, si trabajas con una tienda online, deberían hacerte parar la oreja, o en este caso, leer con más atención. La que anunciaron esta semana Infracommerce y Tiendanube es de las segundas, sobre todo si tu marca opera, o piensa operar pronto en Chile.
La plataforma de eCommerce más elegida de la región y el operador fullcommerce más grande de Latinoamérica decidieron sumar fuerzas y detrás de esta alianza estratégica hay un cambio de reglas para las medianas y grandes empresas que quieren vender en por internet.
Infracommerce, la compañía brasileña especializada en operar eCommerce de punta a punta (lo que en la industria se conoce como fullcommerce), incorporó a Tiendanube a su ecosistema de plataformas. Esto quiere decir que ahora Infracommerce es partner certificado de Tiendanube, y va a acompañar a las marcas en la implementación, migración y evolución de sus tiendas online sobre esa tecnología.
Pero el acuerdo va un poco más allá de “somos amigos y trabajamos juntos”. Ambas compañías van a integrar sus tecnologías para que una marca pueda operar todo su eCommerce (desde la vitrina digital hasta la logística de última milla) sin tener que salir del ecosistema Tiendanube. Es decir, juntan lo mejor de dos mundos: la agilidad de una plataforma SaaS (esas que te permiten montar una tienda sin programar una línea de código) con la robustez operativa de un operador que ya maneja la logística, la tecnología y el servicio al cliente de marcas como Nike o Samsung en la región.
Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce, lo resumió bien: cada marca tiene su propio ritmo de crecimiento digital, y el objetivo es acompañarla con la tecnología y la operación adecuada en cada etapa, para que pueda lanzar rápido y escalar sin fricciones en toda la región. Franco Radavero, gerente general de Tiendanube, apuntó en la misma dirección: la incorporación de Infracommerce amplía la propuesta de valor para los negocios que necesitan acompañamiento estratégico en sus procesos de migración y evolución digital.
La alianza arranca en Argentina y, según el propio comunicado, se irá expandiendo a Brasil, México, Chile y Colombia. O sea, todavía no aterriza formalmente acá. Pero (y este es el punto que a mi juicio hace que la noticia importe de verdad para nuestro mercado) Infracommerce no llega a Chile de cero.
Infracommerce no es una empresa desconocida en el país. Desde 2023 opera en Chile a través de Ecomsur, una compañía fundada en Santiago en 2011 que se integró al ecosistema del gigante brasileño y que hoy presta servicios de fullcommerce a marcas como Samsung, Levi’s, Philips y Pandora, entre otras. Es decir, la infraestructura, el equipo y el conocimiento del mercado local ya existen. Lo que falta, y lo que esta alianza con Tiendanube viene a resolver más adelante, es integrar esa capacidad operativa con la plataforma que hoy usan miles de pymes y marcas medianas chilenas para vender online.
Piénsalo con un ejemplo simple, imagina una marca de indumentaria que arrancó vendiendo por Tiendanube, le fue bien, y ahora quiere dar el salto, abrir bodega propia, mejorar sus tiempos de despacho, integrar todos sus canales de venta y no perder el control cuando la operación se vuelve más compleja. Hoy esa marca tiene que salir a buscar por separado un operador logístico, una agencia de implementación y quizás hasta migrar de plataforma. Con este tipo de alianzas, la idea es que todo eso quede bajo un mismo paraguas, sin tener que cambiar de tecnología ni empezar de cero.
Si nunca te metiste de lleno en el mundo del eCommerce B2B, estos dos nombres pueden sonar intercambiables. No lo son, y la diferencia es justamente lo que hace interesante la alianza.
Tiendanube es una plataforma SaaS (software como servicio) que te permite crear y administrar una tienda online sin necesidad de contratar programadores ni pagar servidores propios. Es el unicornio argentino del eCommerce latinoamericano, con más de 170.000 tiendas activas en la región y presencia en Argentina, Brasil, México, Colombia y Chile. En nuestro país, según cifras de su propio reporte NubeCommerce Chile, ya supera las 2.000 tiendas activas, y llegó recién en los últimos años tras una inversión regional cercana a los 10 millones de dólares.
Para que quede claro con una analogía, si tu eCommerce fuera un edificio, Tiendanube te da los planos, la estructura y las conexiones eléctricas listas para que amuebles tu local y empieces a vender. Tú te encargás del resto.
Infracommerce, en cambio, no es una plataforma donde uno “abre una cuenta”. Es un operador fullcommerce, algo así como el equipo que se encarga de que ese edificio funcione de verdad: logística, bodegaje, atención al cliente, marketing digital, integración tecnológica y todo lo que implica operar un eCommerce a gran escala. Trabaja con marcas grandes (Nike, Coca-Cola, Mondelez, Cartier, entre otras) que necesitan un socio capaz de manejar operaciones complejas en varios países a la vez. Tiene presencia en nueve países de América Latina, incluido Chile.
Juntar ambas cosas es, básicamente, ofrecerle a una marca mediana o grande la posibilidad de tener la plataforma y el operador bajo un mismo acuerdo, en lugar de tener que coordinar por su cuenta a dos o tres proveedores distintos.
Porque el momento no podría ser más oportuno. El comercio electrónico chileno está viviendo un 2026 bastante particular, la economía general se contrajo un 0,5% en el primer trimestre, pero el canal online creció cerca de un 15% real en ese mismo período, superando los US$2.500 millones en ventas y funcionando, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), casi como un salvavidas para el resto del comercio minorista.
Para todo 2026, la CCS proyecta que el eCommerce chileno cierre en torno a los US$10.600 millones, con un crecimiento de entre 6% y 10% según los distintos estudios presentados en el eCommerce Day Chile de este año. La penetración del canal digital sobre las ventas minoristas totales ya llega al 12,6%, el doble de lo que era antes de la pandemia, y en categorías como tiendas por departamento esa cifra sube hasta el 16%. En moda, el crecimiento fue todavía más marcado: 14% durante el primer semestre, superando los US$1.300 millones anuales, con dos de cada tres chilenos comprando ropa online.
¿Y qué tiene que ver todo esto con la alianza Infracommerce-Tiendanube? Que ese crecimiento trae un problema conocido en el sector; muchas marcas que arrancaron chico en una plataforma SaaS empiezan a quedarse cortas de capacidad operativa cuando el negocio despega, y terminan enfrentando cuellos de botella logísticos justo cuando más venden. Uno de los datos que arrojó el propio reporte de Tiendanube sobre Chile es que el volumen de transacciones de sus tiendas creció 254% en doce meses, procesando más de 154.000 órdenes. Ese tipo de crecimiento exige una infraestructura operativa que muchas pymes en expansión simplemente no tienen resuelta todavía. Ahí es exactamente donde entra un operador como Infracommerce.
La implementación de esta alianza va a partir por Argentina y recién después va a llegar a Chile, Brasil, México y Colombia. No hay, por ahora, una fecha exacta para el desembarco local. Pero considerando que Infracommerce ya tiene equipo, infraestructura y clientes operando en el país desde hace tres años, no sería extraño que Chile esté entre los primeros mercados en sumarse a la siguiente etapa, una vez que el modelo se valide en el mercado argentino.
Para una marca chilena mediana que hoy vende por Tiendanube y está pensando en escalar o para una empresa grande que evalúa migrar su operación digital a una plataforma más ágil sin perder respaldo operativo, esta alianza plantea, en el papel, una ruta más corta: menos proveedores que coordinar, una implementación más rápida y un socio que ya conoce las particularidades logísticas del mercado local, desde el despacho en regiones hasta la devolución de productos.
Vale la pena recordar, de paso, que el eCommerce chileno ya no es solo un fenómeno santiaguino. Según el propio ecosistema de Tiendanube, la Región Metropolitana sigue concentrando dos de cada tres tiendas online del país, pero el resto de las regiones está creciendo a un ritmo cada vez mayor, con rubros que cambian según la zona: indumentaria en el centro y el sur, salud y belleza en el norte. Es justamente ese tipo de despliegue geográfico el que más exige una operación logística sólida, y donde el know-how de un operador fullcommerce puede marcar la diferencia entre una buena y una mala experiencia de compra.
La alianza entre Infracommerce y Tiendanube no cambia nada de un día para otro en Chile: todavía no hay fecha de aterrizaje formal y el foco inicial está puesto en Argentina. Pero es una señal clara de hacia dónde va el mercado regional: la frontera entre “tener una tienda online” y “operar un eCommerce a gran escala” se está volviendo cada vez más difusa, y las marcas que quieran crecer en serio van a necesitar cada vez menos proveedores sueltos y más socios que resuelvan todo el paquete. Con Infracommerce ya operando en Chile desde 2023 y Tiendanube consolidada como la plataforma más elegida por las pymes locales, el terreno para que esta alianza aterrice acá con fuerza ya está bastante preparado.
Imagen: Nano Banana 2
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos requeridos están marcados *
Δ