Débito y billeteras digitales redefinen los medios de pago en el eCommerce chileno

El panorama de medios de pagos en el eCommerce chileno ha experimentado una transformación significativa, según el informe «NubeCommerce 2025/2026» de Tiendanube. El consumidor ha cambiado sus medios de pago, migrando de una dependencia del crédito a una preferencia por la liquidez inmediata en sus compras en línea cotidianas.

Tiendanube se ha basado en los datos transaccionales de más de 2.000 tiendas activas en Chile para presentar la primera edición de su reporte, luego de que se consolida como un recurso estratégico en otros mercados latinoamericanos, como Argentina, Brasil y México.

Principales hallazgos en los métodos de pago en el eCommerce

• Desplome del crédito: La participación de las tarjetas de crédito en las ventas digitales se redujo drásticamente del 34,9% al 20,7%.
• Ascenso de la tarjeta de débito: La tarjeta de débito se consolidó como el método de pago dominante del ecosistema digital, escalando del 19,4% al 32,5% de las transacciones.
• Explosión de billeteras digitales: Las wallets multiplicaron casi por diez su relevancia, pasando de un marginal 1,5% a capturar el 13,4% de las transacciones.
• Sorpresa del efectivo: El pago en efectivo duplicó su participación (hasta el 11,8%), superando incluso a las transferencias bancarias (7,8%), lo que deja ver la necesidad de soluciones omnicanales para el segmento no bancarizado.

Crecimiento acelerado y madurez del mercado

Este cambio de comportamiento se enmarca en una fase de crecimiento vigoroso:

• Récord de facturación: Las marcas en Tiendanube facturaron 5.763 millones de pesos en 2025, un incremento del 134% respecto al año anterior.
• Aumento en volumen: El dinamismo del sector también se demostró en actividad, pues el volumen de transacciones creció un 254%, superando las 154.000 órdenes en doce meses.
• Madurez regional: Chile se consolida como uno de los mercados más maduros de la región, con una penetración del eCommerce del 12,4% sobre las ventas minoristas, según los datos de la Cámara de Comercio de Santiago. Esta cifra supera el umbral del 10% que se proyectó para 2029 en mercados como Argentina, México y Colombia (EMARKETER).
• Proyección de mercado: Se estima que el total del mercado chileno de comercio electrónico en el país alcanzará los 15,8 millones de dólares en 2026, de acuerdo con Mordor Intelligence. Esto da mayor valor al canal digital como un motor estructural de la economía.

Identidad local y el desafío de la autonomía

El informe de Tiendanube destruye el mito de que el comercio electrónico se limita a la importación y destaca la fuerte identidad local en el eCommerce chileno y los desafíos estratégicos de los emprendedores:

• Fuerza de lo hecho en Chile: El 68,3% de los emprendedores fabrica sus propios productos o utiliza proveedores nacionales, mientras que el 29,5% apuesta por la fabricación propia con tal de garantizar calidad y un factor de diferenciación en su oferta.
• Ecosistema ágil: El 70,5% de las tiendas es operado por una sola persona, quien se encarga de gestionar todas las áreas del negocio,
• La trampa de la fidelización: A pesar de que el 44% de las marcas utiliza los marketplaces para concentrar casi todas sus ventas, el 51,2% no implementa estrategias para redirigir a esos clientes a su canal propio, perdiendo datos y la oportunidad de recompra directa sin incurrir en comisiones.
• Prioridad estratégica: El 78,1% de los emprendedores reconoce que su mayor reto es profesionalizar la atracción y conversión de clientes para reducir la dependencia de terceros.

Perfil del emprendedor digital chileno

El perfil del emprendedor chileno no es un amateur y se caracteriza por su alto nivel de profesionalismo y compromiso:

• Alta calificación: El 86,9% de los dueños de tiendas cuenta con educación superior, bien sea universitaria o técnica.
• Edad de consolidación: El 54,1% de los dueños tiene entre 30 y 44 años.
• Descentralización: Aunque la Región Metropolitana concentra el 64,5% de las operaciones, están emergiendo polos en Valparaíso (8,7%) y Biobío (4,4%), demostrando que el eCommerce rompe las barreras geográficas y elimina la tradicional dependencia de una ubicación física en Santiago.
• Compromiso total: El 96,7% son dueños directos de sus tiendas y el 57,4% se dedica a tiempo completo a su marca, validando al comercio electrónico como un proyecto de vida, más allá de un ingreso secundario.

Imagen: GPT-5