Marketer, si aún utilizas las casillas premarcadas de “aceptar términos” como estrategia para capturar datos de usuarios casi en automático y meterle turbo al remarketing sin que nadie te cuestionara, te tengo noticias. La nueva ley de protección de datos en Chile ya es una realidad y, si no te acatas a ella, podrás estar recibiendo multas de hasta 1.400 millones de pesos chilenos.
Se acabó la era de acumular datos por acumular. El verdadero reto técnico con esta nueva ley de protección de datos es que el acceso a la información ahora debe ser explícito, informado y 100 por ciento autorizado por el usuario. Por lo que para muchos eCommerce significa cambiar la forma en la que diseñan los embudos de venta, gestionan las audiencias y construyen relaciones de confianza a largo plazo.
Antes, las páginas web asumían que tenías su permiso para usar tus datos solo por navegar en ellas, el famoso consentimiento implícito. Sin embargo, esto ya está prohibido por la nueva ley de protección de datos.
Ahora, el usuario debe aceptar de forma explícita, libre y clara que quiere entregar sus datos y para qué fin exacto se van a usar, por lo que las casillas premarcadas de “aceptar términos” ya no sirven.
No importa si eres persona jurídica o moral, si es una pyme o un gran negocio, si tu empresa es nacional o extranjera; siempre y cuando sea una empresa que radique en el país, tendrás que acatar la ley para evitar multas de hasta 1.400 millones de pesos chilenos o el 4 por ciento de tus ventas anuales si reincides.
Seamos honestas, a nadie le gusta ver que su Costo de Adquisición de Clientes (CAC) se dispare, pero ese es el primer síntoma de no adaptarse a tiempo.
Al limitarse el tracking tradicional y el uso de datos de terceros, las plataformas de pauta digital pierden precisión, enfrentándonos a audiencias más acotadas y campañas que ya no pueden depender de la automatización masiva basada en grandes volúmenes de información.
Pero no todo es tan malo, porque claro que puedes sobrevivir a este nuevo escenario protegiendo a tu usuario conforme a la ley; solo tienes que redefinir y redirigir los puntos de captura de información. Cada formulario o registro debe ser transparente, explicar claramente para qué se usarán esos datos y, sobre todo, ofrecer un valor real e inmediato a cambio para que el usuario decida compartirlos.
Si te estabas preguntando quién se encargará de monitorear que los eCommerce sigan las reglas, tienes que saber que se ha creado la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP). Esta entidad es una especie de “policía de los datos” con el poder de fiscalizar e imponer multas históricas a las empresas que violen los derechos ARCOP.
¿Los derechos ARCOP? Sí, son seis derechos irrenunciables que tendrán todos los ciudadanos, que por sus siglas significan:
La personalización de la experiencia en eventos de alta demanda, como los Cyber, no va a desaparecer, pero ahora exige mayor coherencia y un uso estratégico del First-Party Data, lo cual obliga a las empresas a dejar de ver los datos como algo exclusivo del equipo de marketing, ya que la información recolectada de forma legal debe integrarse directamente en la operación del negocio.
La nueva ley de protección de datos no es solo un checklist legal que tu abogado debe revisar; es un punto de inflexión operativo que separará a los eCommerce sostenibles de aquellos que siguen estancados en un modelo del pasado. Y aunque se pondrá en vigor hasta el 01 de diciembre de este año, si no te apuras a hacer los cambios, lo lamentarás muy caro.
Imagen: Nano Banana 2
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