Si te digo que pienses en hacer un trámite municipal seguramente te va a doler la cabeza o vas a llorar, porque las diligencias públicas son uno de los principales desafíos a los que se tienen que enfrentar los adultos. Sin embargo, pensando en sus usuarios, la Municipalidad de Ñuñoa ha implementado «Ñuñoa al Toque», un chatbot que permite acceder a respuestas rápidas y claras sobre sus trámites y servicios sin pasar largo rato navegando en el sitio web o haciendo llamadas telefónicas.
Esta innovadora herramienta ha sido desarrollada por la Municipalidad de Ñuñoa, con la donación de www.gptmunicipal.cl. Asimismo, distintas direcciones se encargaron de trabajar en la recopilación y estructuración de la información, para asegurarse de que la herramienta pueda entregar respuestas precisas y pertinentes.
Gracias a este trabajo de colaboración, el chatbot puede guiar a los usuarios en distintos procesos municipales, como licencias de conducir, inscripción en talleres, información sobre reciclaje, bienestar animal y otros trámites esenciales.
Desde que el chatbot «Ñuñoa al Toque» se puso en marcha se ha podido tener una comunicación más fluida entre los vecinos y la municipalidad. En su fase inicial el chatbot han registrado más de 3.000 interacciones y ha sido capaz de guiar a los vecinos en sus trámites y servicios, así como resolver las dudas de los usuarios sin tener que hacer extensas búsquedas de información o tener que esperar demasiado.
Sebastián Sichel, alcalde de Ñuñoa, expresa: «Ñuñoa es una comuna pionera en esta materia. Queremos aprovechar la tecnología a favor de los vecinos para que su experiencia en la municipalidad sea más eficiente y sencilla».
Los vecinos que quieran acceder a «Ñuñoa al Toque», solo deben entrar en la página web de la municipalidad, donde está ubicado un botón de acceso directo. Además de esto, hay códigos QR que se han instalado en puntos estratégicos de la comuna, que cuando se escanean se abre de forma automática el chat de WhatsApp, lo que permite que los usuarios puedan hacer sus consultas de manera más ágil, rápida y eficiente.
Sichel ha hecho mucho hincapié en que «Ñuñoa al Toque» no ha venido a reemplazar a los trabajadores y «la atención personalizada y valiosa que entregamos en la municipalidad, sino que facilita el acceso rápido a la información municipal. No es un canal para reportar emergencias en tiempo real, sino una guía que orienta a los vecinos sobre a quién escribir, a quién llamar y dónde dirigirse. En rigor, es la puerta de entrada a la atención de los vecinos de la comuna».
Ya son varios los proyectos que buscan digitalizar el sector público de Chile, como el caso del acuerdo estratégico de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI A.G.) con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que reconoce de forma explícita el rol clave que juega el gremio tecnológico para transformar el sector público del país.
Además de esto, por parte del Gobierno chileno existe un proyecto de ley que reconocería al internet como un servicio público y trabajaría por reducir la brecha de conectividad conformada por quienes no pueden pagar.
Con esa nueva ley la Subsecretaría de Telecomunicaciones tendrá la obligación de trabajar sobre diversas medidas, como subsidiar la demanda, para ayudar a las familias de bajos recursos a costear los planes de conectividad; ampliar las herramientas de fiscalización; y obligar a las empresas dentro del sector de telecomunicaciones a brindar el servicio de internet en las zonas establecidas.
Imagen: Flux Schnell
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