En 2026 el retail de nuestro país se define por la expansión del eCommerce y la consolidación del modelo omnicanal en Chile como el dominante. A pesar del constante crecimiento de la compra digital, la tienda física conserva un papel fundamental, especialmente en categorías esenciales. Esto impone a las marcas la necesidad de operar con máxima precisión en ambos entornos.
En un escenario de transformación económica, la digitalización y las nuevas demandas operacionales hacen que el crecimiento del sector dependa cada vez más de la capacidad de anticipación. La agilidad estratégica y una ejecución eficiente resultan ser pilares para mantener la competitividad.
El comercio electrónico se afianza como uno de los motores con más dinamismo del retail, tanto dentro como fuera de Chile. Se proyecta que, hacia 2028, podría crecer cerca de un 58%, impulsado por la consolidación de hábitos digitales y nuevas formas de consumo que ha impulsado la tecnología.
Sin embargo, en categorías de primera necesidad (alimentos, productos de limpieza e higiene personal), entre el 81% y 84% de los consumidores aún elige asistir a la tienda física, valorando la disponibilidad inmediata, la posibilidad de elección directa y la confianza en el surtido.
Este comportamiento ha demostrado que el modelo más robusto no es puramente digital ni solo presencial, sino una integración real de ambos. El consumidor actual compra en internet, compara precios desde el teléfono y puede finalizar la compra en tienda o viceversa, esperando una experiencia coherente y fluida en cada interacción que realiza.
La integración de canales genera retos operativos. Gestionar pedidos online mientras se asegura la disponibilidad de productos en tienda requiere procesos coordinados y visibilidad en tiempo real de lo que pasa en cada punto de venta.
Tal como señala Alejandra Mardones, COO de Teamcore LATAM, un quiebre de stock tiene un impacto que no se limita a la góndola y afirma «un quiebre de stock ya no solo afecta la venta en anaquel, puede impactar la entrega a domicilio, la experiencia del cliente y la confianza en la marca. En un entorno donde la competencia está a un clic de distancia, cualquier fricción se traduce en pérdida de ventas y fidelidad».
En este contexto, tanto la visibilidad como la capacidad de convertir datos en acciones concretas es crucial para el sector supermercadista chileno.
Soluciones digitales como Teamcore son esenciales al permitir el monitoreo en tiempo real de la ejecución en tienda, detectando riesgos de quiebres, inconsistencias entre el inventario y anaquel, así como factores que generan venta perdida. Con el uso de analítica avanzada e inteligencia artificial, estas plataformas facilitan la toma de decisiones antes de que los problemas afecten al consumidor.
Además, la tecnología hace que la coordinación entre equipos en terreno y áreas centrales sea más efectiva, transformando información en tareas priorizadas para asegurar reposición, disponibilidad y cumplimiento.
En resumen, en un retail donde el eCommerce sigue creciendo y la compra presencial se mantiene vital para productos cotidianos, el éxito radica en operar con precisión en la totalidad de los canales. La omnicanalidad en Chile no es solo estar presente en múltiples puntos, sino garantizar disponibilidad, consistencia y una experiencia confiable en cada interacción.
Imagen: GPT-5
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