El sector de los pagos digitales ha dejado de ser un proceso oculto en el back office y se ha convertido en el protagonista de la conversación. Hemos charlado con Walter Campos, General Manager de Yuno, con más de 20 años de trayectoria, especializado en la orquestación de pagos globales.
La evolución de la infraestructura de los métodos de pago ha trascendido en las últimas dos décadas, yendo desde las transacciones a un pago con un simple “tap”. Sin embargo, para las marcas ha traído una complejidad técnica: la integración de todas las transacciones en un solo lugar.
Es aquí donde la orquestación de pagos globales entra como solución definitiva para unificar procesos en una sola tecnología. Siendo esto el resumen de lo que es y de lo que resuelve Yuno.
Hasta hace poco, una tienda online tenía que hacer integraciones una a una con un proveedor, procesos con duraciones largas que podían extenderse hasta años. Con la plataforma fintech fundada en 2021 por Julián Núñez y Juan Pablo Ortega, las empresas pueden acceder a más de 1,200 métodos de pago en todo el mundo mediante una única conexión API.
Uno de los mayores retos del eCommerce ha sido entender por qué fallan las transacciones, ya que no siempre es por falta de fondos. “La falla en las transacciones se puede deber a muchas otras razones. Puede ser un poco de todo, pero la falta de una infraestructura robusta es primordial”, explica.
Walter define a la orquestación de pagos globales como un GPS que guía cada centavo por la ruta más rápida y segura. Si un procesador se cae, el sistema redirige la transacción automáticamente a otra vía para evitar el abandono.
Hecho que entendió Arcos Dorados, la mayor franquicia independiente de McDonald’s, para evitar que no se concluya una venta. Para una empresa que opera en 21 países, la fragmentación de datos era un obstáculo. Es gracias a la orquestación de pagos globales que ahora cuentan con un dashboard centralizado y sólido que estandariza la información de toda la región.
Para cualquier marca, este avance permite tomar decisiones en tiempo real. Al eliminar discrepancias entre proveedores, pueden enfocarse en lo que realmente importa: la experiencia del consumidor final.
El objetivo final de esta tecnología es el bienestar del cliente, asegurando que los pagos sean éxitos sin fricciones de por medio. Las empresas que no se adapten a esta realidad están perdiendo la oportunidad de brindar un servicio de alta calidad. “Si un sitio o tienda online tiene un solo proveedor de pagos, y ese proveedor de pagos ha caído, no tiene mucho que hacer, ¿no? Más que rezar”.
La orquestación de pagos no solo aumenta la conversión de un 2 a un 10 por ciento, sino que además fideliza al usuario. En un mercado tan competitivo como el actual, tener un pago eficiente, seguro y de bajo costo es la clave del “win”.
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