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En el dinámico mundo empresarial contemporáneo, la gestión efectiva de las relaciones con los clientes (CRM) se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las organizaciones.

Con la proliferación de diversas soluciones CRM en el mercado, las empresas se enfrentan a la tarea de seleccionar la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades específicas. 2 actores destacados en este escenario son Pipedrive y Zoho, ambos reconocidos por su capacidad para optimizar procesos, mejorar la colaboración y potenciar el crecimiento empresarial.

Prueba Pipedrive

En esta comparativa, exploraremos las características y funcionalidades clave de Pipedrive y Zoho, proporcionando una visión integral que permita a las empresas tomar decisiones informadas para impulsar su eficiencia y rendimiento en la gestión de relaciones con los clientes.

Comparativa de CRM: Pipedrive y Zoho

Pipedrive Zoho
Precio 12.50 USD por usuario al mes (si se factura anualmente) 12.26 USD por usuario al mes (si se factura anualmente)
Prueba gratis 14 días (con nuestro enlace 30 días + 20% de descuento en en el primer año) 15 días
Facilidad de uso Fácil Fácil
Gestión de contactos Disponible en todos los planes Disponible en todos los planes
Gestión de liderazgo (lead management) Gestión de clientes potenciales y acuerdos disponible en todos los planes Disponible en todos los planes pero pueden variar según el plan que elijas
Seguimiento de correos electrónicos Correo electrónico abierto y seguimiento de clics disponible solo en planes seleccionados Solo se realiza seguimiento de los correos electrónicos enviados desde Zoho
Pronóstico de ventas Informes de previsión de ingresos disponibles solo en los planes Professional y Enterprise Disponible en todos los planes
Automatización incorporada Asistente de ventas con IA disponible en todos los planes. Las funciones de automatización de la fuerza laboral sólo están disponibles en planes seleccionados Disponible en todos los planes pero pueden variar según el plan que elijas
Informes Límite de 15 informes por usuario en el plan Essential, pero las funciones avanzadas están limitadas a los planes de nivel superior Disponible en planes de nivel superior
Integraciones de terceros Admite más de 350 integraciones de terceros Admite más de 20 integraciones
Personalización Canalizaciones personalizables disponibles en todos los planes Disponible en todos los planes
Analítica Disponible con tarifa adicional Disponible en planes de nivel superior
Atención al cliente Soporte 24/7 a través de chat en vivo o correo electrónico, foro de la comunidad y Pipedrive Academy Soporte a través de seguimiento de casos, soluciones basadas en conocimientos, enrutamiento y escalamiento automatizado, así como la capacidad de captar casos específicos del cliente desde sitios web mediante formularios

Qué es Pipedrive

Pipedrive es una plataforma de gestión de ventas que se creó en 2010 con el objetivo de adaptarse a las necesidades específicas de las personas que realizan ventas reales. La herramienta se centra en priorizar las necesidades de los vendedores y ha ganado popularidad entre más de 100.000 empresas en alrededor de 175 países.

Las características principales de Pipedrive incluyen la gestión de prospectos, la automatización de procesos de venta y la generación de avances e informes relacionados con campañas de ventas. La herramienta también ofrece funciones de gestión de campañas de correos electrónicos e integraciones con diversos servicios, lo que refuerza su enfoque centrado en las ventas.

Uno de los aspectos destacados de Pipedrive es su capacidad para impulsar conversiones y leads, lo que resulta en un aumento promedio del 28% en la tasa de cierre de casos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la plataforma se enfoca principalmente en el ámbito de las ventas, lo que podría significar un rango de acción más limitado para los equipos de trabajo al no abordar otras áreas importantes como el marketing o las relaciones laborales.

Ventajas

  • Permite integrar chatbots, llamadas y correos para una comunicación completa con los clientes.
  • Ofrece procesos automatizados que optimizan el uso de los recursos de la plataforma.
  • Proporciona orientación sobre las funcionalidades del CRM y cómo incorporarlas eficientemente en tu negocio.
  • Ofrece embudos de conversión predefinidos y la capacidad de crear los tuyos propios.
  • Proporciona rastreo automático de llamadas y correos para una visión clara de las ventas.
  • Cuenta con una sólida red de seguridad para garantizar la protección de los procesos.
  • Permite medir los resultados en base a objetivos establecidos.
  • Ofrece una gran cantidad de integraciones con diversas herramientas y servicios.
  • Dispone de un sistema de soporte disponible las 24 horas.
  • Ofrece la capacidad de trabajar en diferentes idiomas y monedas.
  • Permite la integración de contactos y calendario de Google.
  • Posee un asistente de ventas guiado por inteligencia artificial (IA).
  • Se integra con Google Apps.

Desventajas

  •  Existe limitación en algunos aspectos del soporte ofrecido.
  • La integración está enfocada principalmente a pequeñas y medianas empresas, lo cual puede ser una desventaja para empresas más grandes.
  • La oferta de funciones es limitada en los planes básicos, lo que puede requerir una actualización para acceder a características más avanzadas.
Prueba Pipedrive

Qué es Zoho

Zoho es un software de gestión de relaciones con clientes que brinda a las empresas una plataforma integral para organizar y mejorar sus interacciones con los clientes.

Desde la prospección hasta el servicio postventa, Zoho abarca diversas áreas empresariales, ofreciendo funciones integradas para la organización, marketing, asistencia al cliente y gestión de inventario. Con características como comunicación multicanal, personalización, integraciones de terceros, y la incorporación de inteligencia artificial y automatización avanzada, Zoho busca ayudar a las empresas a vender de manera más inteligente, rápida y eficiente, adaptándose a las necesidades únicas de cada organización mediante una configuración sencilla y fácil de personalizar.

En la configuración inicial, los usuarios pueden ingresar detalles personales y de la organización, y a partir de ahí, Zoho proporciona una plataforma flexible que se ajusta a los procesos comerciales específicos.

Ventajas

  • Zoho CRM tiene una curva de aprendizaje más sencilla en comparación con otros CRM, lo que facilita su adopción.
  • Su diseño, módulos y dashboard están estructurados para facilitar la gestión de clientes potenciales, aumentar las ventas y medir el rendimiento.
  • Hace uso de la inteligencia artificial, especialmente con Zia AI, para ofrecer predicciones excepcionales de prospectos y negocios.
  • Se integra fácilmente con numerosas aplicaciones y software populares, permitiendo la creación de un CRM personalizado.
  • Permite realizar reuniones y presentaciones directamente desde el CRM, con integraciones con plataformas como Zoom, Google Meet, y otras.

Desventajas

  • El soporte estándar se limita a los días de la semana, y el soporte más útil está disponible en planes Premium o Enterprise.
  • Los planes de soporte pueden ser costosos, especialmente para organizaciones más grandes, y el soporte gratuito es limitado.
  • Las características clave basadas en Zia AI solo están disponibles en planes Enterprise y Ultimate de nivel superior.
  • Muchas funciones, como notificaciones por correo electrónico t integraciones están restringidas en la versión gratuita.
  • El almacenamiento estándar de datos y archivos puede ser considerado bajo para algunas empresas.

Foto: Canva.

 

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