La influencia de las reseñas en el ecommerce de Chile: El 90% de los clientes no compra sin antes leer opiniones

Las reseñas de los eCommerce en Chile cada vez toman un papel más importante para las empresas. De hecho, es uno de los factores que influyen más en la decisión de compra de los consumidores en el ámbito digital. Sin embargo, obtener estas valoraciones suele ser un desafío.

¿Qué tan importantes son las reseñas de eCommerce en Chile?

Una gran ventaja de la era digital es la facilidad de acceso a la información, lo que ha llevado a que los clientes sean más exigentes. Este acceso a más datos les otorga mayor capacidad de pensamiento crítico y un incremento en su poder de decisión.

Sin embargo, los clientes cada vez tienen menos confianza en la publicidad, especialmente entre las nuevas generaciones. En un estudio sobre marketing para millennials, se descubre que estos jóvenes «no confían en la publicidad, en los contenidos publicitarios recomendados por personajes públicos y, cada vez menos, en los generados por influencers».

En contraste, sí sienten una mayor confianza por las opiniones de otros usuarios. De hecho, las reseñas son el factor que más influye en sus decisiones de compra y un reciente estudio de Isendu (suite all-in-one de logística para eCommerce) respalda esta tendencia, al revelar que:

• 9 de cada 10 compras hechas en eCommerce están basadas en reseñas
• El 90% de los consumidores de productos digitales revisan y leen reseñas antes de hacer cualquier compra.

En el caso de los millennials, la cifra es aún más elevada. De acuerdo con los datos de Forbes:

• El 97% de los millennials leen las reseñas digitales antes de hacer una compra.
• El 89% de los millennials ha afirmado que confían en las reseñas online.

La lucha por conseguir reseñas

Con todos estos datos es cada vez más evidente que las empresas de comercio electrónico deben priorizar las reseñas y hallar el modo de aprovechar los testimonios de sus clientes. En el ámbito del eCommerce, las valoraciones positivas son el push principal de la conversión.

Hay un gran problema respecto a que el comercio electrónico dependa de las reseñas, pues si bien tienen un gran poder, no es fácil conseguirlas. Según el estudio de Isendu, menos del 1,25% de las tiendas en línea logran que los envíos de sus paquetes se conviertan en reseñas positivas. 

Consejos para conseguir reseñas de eCommerce en Chile

Si bien la conversión de las compras en reseñas es poca, hay algunas estrategias que pueden impulsar que los clientes dejen comentarios positivos o dejar una buena puntuación, siendo que la experiencia de cliente es uno de los factores que fomenta las reseñas. Algunos consejos son:

• Destacar las reseñas en la página web: el paso inicial, y crucial, para motivar a los usuarios a dejar reseñas es garantizar que el espacio destinado a ellas sea fácilmente visible y accesible. Es fundamental que el sitio web corporativo resalte claramente esta opción.
• Usar Call To Actions: es necesario usar Call To Actions (llamadas a la acción) visibles y llamativos en lugares estratégicos de la página web.
• Apostar por las reseñas en redes sociales: las redes sociales constituyen canales valiosos para la obtención de reseñas. Cuando las empresas mantienen una presencia activa en estas plataformas, es habitual que tanto clientes actuales como potenciales compartan sus comentarios y opiniones sobre las marcas.
• Incluir una CTA de reseñas en el footer del email: el email marketing destaca como un canal de comunicación muy efectivo y generador de conversión, impulsando a la audiencia hacia la decisión de compra. Una estrategia útil es aprovechar el pie de página (footer) del correo corporativo para solicitar reseñas a nuestros clientes.
• Premiar a los clientes que dejen reseñas: una estrategia muy efectiva para aumentar las reseñas es recompensar a los clientes que invierten su tiempo en dejar una valoración. Estas recompensas pueden ser desde un simple agradecimiento o reconocimiento escrito, hasta un código de descuento aplicable a su siguiente compra.

Imagen: GPT-5.2