La primera temporada de eventos que generan ventas altas acaban de pasar, dándole la bienvenida al invierno, meses donde se le da prioridad a los pagos de servicios. Y aunque para muchos de nuestros marketers, puedan considerar esta etapa como muerta, la realidad es que es el momento adecuado para que los eCommerces chilenos revisen sus estrategias para el segundo semestre del año.
De acuerdo con datos de compartidos por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), venimos de un CyberDay que movió la cifra de 531 millones de dólares, superando los cinco millones de transacciones. Pero ahora el gasto se centrará principalmente en prioridades invernales como el gas, luz, calefacción y alimentos.
Mirar hacia los meses que vienen es clave para entender por qué julio y agosto no son meses para considerar como muertos. El segundo semestre concentra los eventos comerciales más importantes, entre ellos Halloween y Navidad.
Para que te hagas una idea de la magnitud, en el periodo anterior el CyberMonday rompió récords con 450 millones de dólares y el Black Friday escaló hasta los 560 millones de dólares, acumulando más de una quinta parte de las ventas digitales anuales en solo unas semanas.
El panorama para este año sigue siendo bastante optimista, ya que la misma CCS proyecta que el eCommerce chileno mantendrá un crecimiento constante en torno al seis por ciento. Por lo que el reto no va a consistir en si habrá o no clientes, sino de que las pymes tengan las herramientas necesarias para mejorar sus servicios y procesos de venta.
Como hemos dicho, esta temporada es importante para que comiences a revisar si tu comercio es el adecuado para tu consumidor. Porque más del 70 por ciento de las pymes en Chile todavía no ha adoptado plenamente soluciones digitales avanzadas para su operación, y tú podrías ser una de ellas.
Se ha visto que muchas de las marcas llegan a los picos más altos de tráfico atendiendo de forma improvisada, con la información de sus clientes totalmente dispersa entre hojas de cálculo de Excel, bandejas de correo electrónico, chats de WhatsApp y libretas.
De hecho, un estudio por parte de HubSpot revela que una empresa promedio utiliza alrededor de 15 aplicaciones diferentes solo para gestionar las interacciones del día a día con sus usuarios. Cuando el tráfico se multiplica por diez en un CyberMonday, esa desconexión de canales pasa factura de inmediato en forma de respuestas lentas, pedidos cruzados, carritos abandonados y, lo peor de todo, clientes frustrados que jamás van a regresar a tu sitio.
La propuesta de los expertos para este invierno es aprovechar la calma para construir los cimientos tecnológicos que sostendrán tu negocio en Navidad. Organizar y limpiar tu base de datos, centralizar los canales de contacto en un solo lugar y automatizar los correos de seguimiento son tareas idóneas para implementar durante estas semanas, algo que sería un suicidio logístico intentar hacer en pleno mes de noviembre.
“El invierno no es un paréntesis, es la mejor inversión que una pyme puede hacer en su segundo semestre”, explica Andrés Aranda, Director de Ventas de HubSpot en Latinoamérica. El vocero destaca que las herramientas de gestión de clientes (CRM) actuales no requieren presupuestos altos ni equipos complejos para ponerse en marcha, existiendo opciones gratuitas ideales para comenzar a profesionalizar la relación con el comprador desde ya.
Competir en el ecosistema del eCommerce chileno exige dejar atrás la improvisación y empezar a tomar decisiones guiadas por la analítica y el orden. Aprovechar la temporada baja para estructurar tu negocio es la diferencia entre vivir un Black Friday exitoso y rentable, o una jornada caótica llena de reembolsos y reclamos en redes sociales.
Imagen: Nano Banana 2
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