Seller Day: Falabella refuerza su estrategia digital

Con una proyección de crecimiento del 10% en el eCommerce para este 2025, según datos de la Cámara de Comercio de Santiago, y con más de 450 marcas participantes, Falabella se ha embarcado en la organización de la cuarta edición del Seller Day, un evento clave que reúne a los principales players del comercio electrónico para abordar los retos y avances más relevantes del canal.

En un escenario que se caracteriza por su constante cambio y una gran presión por mejorar la experiencia del cliente, esta jornada se ha posicionado como una plataforma estratégica que permite analizar tendencias, compartir aprendizajes y fortalecer alianzas.

Ejes estratégicos de Falabella para el Seller Day

Falabella apuesta por una propuesta omnicanal, tecnología y centrada en el usuario para esta nueva edición del Seller Day, orientándose así para hacer frente a los principales desafíos que presenta el comercio electrónico marcado por la presión logística, la acelerada digitalización y una gran necesidad de encontrar un punto diferenciador en un mercado cada vez más saturado y competitivo. Todo esto para lograr una experiencia integral que combine rapidez, confianza y personalización.

Pedro Jiménez, gerente de Sell In Ecommerce de Falabella, ha explicado, «hoy no basta con tener presencia digital. Lo que construimos con nuestros sellers es una propuesta omnicanal, donde cada marca pueda crecer con soporte tecnológico, alcance logístico y una experiencia integrada en todos los puntos de contacto».

En este contexto, Falabella explica que el Seller Day ha sido diseñado para ser un espacio de articulación entre las marcas y los expertos. En esta edición, la empresa se ha hecho espacial en tres ejes estratégicos: eficiencia operativa, evolución tecnológica y profundización de su modelo omnicanal.

Entre los anuncios que hizo Falabella, presentó avances concretos en la mejora del tiempo de entrega. Y es que en la actualidad, el 60% de los pedidos que se hacen en su plataforma son entregados en menos de 48 horas, lo que consolida un estándar logístico clave en toda América Latina.

Además de esto, la empresa introdujo nuevas herramientas de gestión comercial para los sellers, en las que se incluyen mejoras en la interfaz, integración con soluciones externas de logística, funcionalidades analíticas que ayudan en la toma de decisiones y optimización en la carga de los productos al sitio web.

Reconocimiento para marcas destacadas

Falabella entregó un reconocimiento a algunas marcas clave que han sido una pieza fundamental en el crecimiento del ecosistema, destacando el enfoque colaborativo del Seller Day. Entre las más relevantes están Lippi, Forus, Bubba, Lenovo, Levis, Adidas, Nestlé, Rosen, LG, Electrolux, Skechers y Samsung, que se han comprometido con la innovación y la excelencia en servicio.

Con este reconocimiento se busca incentivar una relación continua con los sellers, que vayan más allá de las campañas masivas y que fomenten una dinámica de apoyo y crecimiento en el año.

Por otro lado, Falabella aprovechó el evento para revelar algunas cifras importantes. Por ejemplo, durante el primer trimestre del 2025, el canal online tuvo un crecimiento del 17% en su Gross Merchandise Volume (GMV) y destaca que el 74% de este crecimiento provienen de sellers externos. Una tendencia que confirma el éxito del modelo de marketplace y el valor que han aportado las marcas asociadas al ecosistema de Falabella.

Los nuevos desafíos que trae el comercio electrónico en el 2025

Para cerrar el evento con broche de oro, Falabella expuso alguno de los principales desafíos que deben enfrentar los actores del retail digital a corto y mediano plazo:

• Logística rápida, pero sin aumento en los costos: una de las grandes demandas de los usuarios es que las empresas entreguen en menos de 48 horas, pero sin que esto amerite en un alza de precios. Para lograrlo es clave la automatización de los procesos, el uso de la IA para una mejor planeación de los pedidos y una red de distribución más eficiente.
• Tecnología accesible para todos los sellers: el acceder a herramientas tecnológicas simples y funciones es un punto esencial, principalmente para pequeñas y medianas empresas. En este sentido, el poder ofrecer un robusto soporte tecnológico al retail digital marca la diferencia de desempeño de una plataforma como Falabella.com.
• Actividad comercial más allá de las campañas masivas: es difícil depender de los grandes eventos digitales (Cyber Day o Navidad) para generar ventas. Es necesario mantener una estrategia de marketing, promociones y fidelización que haga que la actividad comercial sea rentable durante todo el año.
• Omnicanalidad, una experiencia unificada: el cliente espera tener una experiencia fluida e integrada, independientemente si hizo su compra a través del sitio web, una app o en tienda física. Este es precisamente uno de los más grandes desafíos que enfrentan los grandes retailers: consolidar un modelo omnicanal que integre inventario, promociones y atención al cliente.

Con esta cuarta edición del Seller Day, el evento se consolida como un espacio vital de encuentro para el ecosistema del comercio electrónico en Chile y Falabella promueve la colaboración entre las marcas e instala una cultura de mejora continua que se basa en la innovación, la escucha activa y el desarrollo compartido.

Imagen: GPT-4