María Jose Ramírez
Hace un par de meses, la cadena chilena de supermercados Unimarc anunciaba la prueba piloto de su eCommerce, con cobertura inicial en algunas comunas de Santiago. La noticia no tardó en expandirse y, hoy por hoy, su extenso catálogo y promociones dejan bien parado su faceta como Unimarc supermercado online.
A este supermarket ya lo conocemos. La cadena está presente en más de 150 comunas del país, con operaciones en todas las regiones de Chile. Nació en la década de los 60s bajo el nombre “Cooperativa Unicoop” abriendo sede en los sectores más populares. Cambió su nombre a Unimarc en 1982 y para el 2008 fue adquirido por SMU, del grupo empresarial Saieh, por US$130 millones.
Su compra detonó su expansión en toda la geografía chilena e impulsó la adquisición de diversas cadenas regionales -también aterrizó en Perú absorbiendo la cadena de supermercados Alvi- convirtiendo a Unimarc en la más grande del país y la tercera con mayor participación en el mercado chileno. Por su experiencia y trayectoria, hemos realizado nuestro análisis basado en la experiencia de compra, stock de productos y otros criterios relevantes para el shopper.
Unimarc supermercado online: Diseño y usabilidad
Su sencillo diseño hace al sitio intuitivo y agradable a la vista. La buena distribución mejora su usabilidad y optimiza la experiencia del shopper a lo largo de la compra. La paleta de colores reitera su presencia de marca y convierte el primer encuentro entre el usuario y la versión online de Unimarc en algo ya conocido por los asiduos a este supermercado.
El home nos recibe con información útil para impulsar la decisión de compra: zonas habilitadas para el servicio de delivery, despacho gratuito para compras mayores a 50 000 pesos, ofertas en snacks, bebidas y productos de higiene.
Al hacer scroll, vemos que se divide en fragmentos para equilibrar su contenido (lo que se agradece) y los distribuye mostrando los productos más atractivos de cada categoría: ofertas imperdibles, frutas y verduras, higiene, estilo de alimentación, marcas que hacen vida el sitio y más.
En todo esto destaca los estilos de alimentación y si hacemos click en cada uno, se abrirá una pestaña con los productos de sus recetas: vegana, sin gluten, sin azúcar y orgánico. Así como también dedica un fragmento en apoyo a las pymes.
La barra superior cuenta con un buscador avanzado y un menú dividido en cuatro secciones: pasillos, ofertas, locales y una opción para saber si hay o no delivery para la dirección del usuario. Mientras que el fondo del home sirve de guía para aquellos que desean acceder a los programas del supermercado en su versión electrónica: tarjeta Unimarc, giftcard, club del ahorro y otros.
Unimarc: catálogo y precios
El catálogo de Unimarc se divide en 15 categorías que ofrecen todo el stock de una tienda minorista: nueve se dedican a alimentos, una especializada en bebés y niños, y seis orientadas a artículos para el hogar, productos de limpieza y perfumería. Las más populares tienen más de mil productos en stock, un acierto para este eCommerce, considerando la disposición del chileno en cuanto a seguir adquiriendo productos en línea.
Al pararse sobre alguna de estas secciones, veremos que a su vez se dividen en subcategorías que facilitan aún más la usabilidad de la página. De igual forma, al decidir en cuál de todas comprar, aparecerán los productos disponibles y una barra derecha que los filtra por: formato, tamaño, envase, marca, contenido y más. Otro punto bastante atractivo.
No tardamos mucho en buscar lo que compramos y si hacemos click en ella se despliega una ficha de producto con nombre de la marca, precio, formato y cantidad del contenido junto a un botón de compra. También refleja cuánto dinero ahorras por comprar el producto en Unimarc. Más abajo encontramos apartados con la descripción del producto, certificados, sellos, tabla nutricional, ingredientes y lo qué debes saber.
En temas de precios, los costos de Unimarc oscilan entre el promedio de los supermercados de su tipo, con algunos mucho más inferiores que los de sus competidores, beneficiándose también de sus ofertas y promociones.
Unimarc: Compra, envíos y devoluciones
Para cancelar tu compra debes estar registrado en la página. Hacerlo es sencillo y solo deberás ingresar RUT, nombre y apellido. Al momento de pagar verás todos los productos ingresados en tu carrito de compra y podrás adquirirlo a través de tu tarjeta Unimarc, giftcard, WepPay o tarjetas de débito y crédito. También puedes comprar a través de aplicativos como Cornershop o Rappi.
El despacho a domicilio solo está disponible para treinta comunas de Santiago -las cuáles se especifican en el home del portal- y también en La Serena, esta última solo a través de PedidosYa. Asimismo, aquellos que tienen dudas pueden verificar si su comuna aplica haciendo a click en la barra superior “Ingresa tu dirección”. El retiro en tienda no está disponible por el momento.
El envío a domicilio es gratis para compras mayores a 50 000 pesos chilenos. Para compras menores, los costos de entrega variarán de acuerdo a la distancia del envío. Asimismo, la entrega se realiza el mismo día de la compra y la cantidad de productos no modifica este lapso de tiempo.
Para solicitar la devolución o cambio de los productos adquiridos en el sitio web, el usuario deberá llamar o escribir a la información de contacto que establece la Unimarc y acompañar este reclamo con cualquier otro medio que permita acreditar la compra y restituir en buen estado los productos. Los gastos de envío y retiro de la compra por devolución, solo correrán por cuenta de la compañía.