El comercio electrónico en Chile atraviesa un crecimiento acelerado. La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) reportó que entre enero y abril de 2025 las ventas digitales de bienes alcanzaron los $2.540 miles de millones, igualando los niveles históricos registrados en pandemia. La entidad proyecta que el sector supere los $9 billones este año, impulsado por hitos como el último CyberDay, que cerró con un récord de US$520 millones en ventas.
En este escenario, la atención al cliente en Chile se ha convertido en un factor decisivo. La automatización a través de chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) surge como una de las principales soluciones para responder a las nuevas exigencias de los consumidores.
Un chatbot es un software capaz de simular conversaciones humanas por texto o voz. Funciona como un asistente virtual que responde preguntas, guía al usuario o procesa transacciones de forma automatizada.
“En la práctica un chatbot es como tener a un vendedor siempre disponible y listo para atender sin importar la hora o el día. Hoy, estas soluciones se basan en inteligencia artificial que utiliza tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural y machine learning para mantener conversaciones de forma más fluida, inteligente y personalizada”, explica Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube Chile.
A diferencia de los modelos tradicionales —limitados a respuestas predefinidas— los chatbots con IA pueden interpretar diferentes formas de preguntar, adaptarse al contexto y ofrecer respuestas más naturales y precisas.
La incorporación de estas soluciones en el comercio electrónico está transformando la forma en que se atiende al cliente. Entre sus principales ventajas destacan:
“En el dinámico mercado chileno, donde el e-commerce no deja de crecer, la atención al cliente se ha vuelto el gran diferenciador. Creemos firmemente en el poder de la automatización para potenciar a los negocios, y es por ello que desarrollamos ChatNube, el primer asistente de IA nativo en e-commerce para Latinoamérica, una solución pensada para Chile y América Latina que permite a nuestros clientes ofrecer una atención 24/7 y automatizar la gestión de consultas, liberando tiempo valioso para que se enfoquen en hacer crecer su negocio. ChatNube tiene además el diferencial de la personalización: las marcas pueden adaptar el tono y estilo de su comunicación para que sea fiel a la identidad de cada negocio”, asegura Otero.
En un mercado donde el eCommerce ya alcanza el 12,3% de las ventas minoristas, los chatbots se consolidan como una herramienta clave para combinar automatización, personalización y eficiencia en un entorno cada vez más competitivo.
Imagen: GPT-4
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