Cinco millones trescientas mil compras en tres días, nunca había pasado en los 15 años del CyberMonday; y aun así, las ventas quedaron un pelín por debajo de lo que proyectaba la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) ¿Cómo se explica esa contradicción? Justo en ese detalle está la mejor radiografía de cómo se compra hoy por internet en Chile.
En el eCommerce Innovation Summit, que reunió a más de 1.200 personas en su undécima edición, la CCS proyectó que el sector cerrará 2026 con ventas cercanas a los US$ 10.600 millones, con un alza real de alrededor de 10%. Y 2025 ya había sido histórico, por primera vez se superaron los US$ 10 mil millones y se dejó atrás el récord de la pandemia.
Hablemos de la penetración del eCommerce, que es simplemente cuánto pesa en el total de lo que se vende. Hoy ronda el 12,6% y este año podría pasar el 13%. En simple, de cada 100 pesos que se gastan en comprar cosas, unos 13 ya pasan por una pantalla, los otros 87 siguen en tiendas físicas.
Entre el 5 y el 7 de octubre se registraron 5,3 millones de transacciones, un 20% más que en 2025 y por sobre el máximo anterior (4,97 millones, en 2021). Para ponerlo en perspectiva, la primera edición sumó apenas 33 mil compras y US$ 15 millones.
Las ventas llegaron a US$ 452 millones, un 2,5% más en pesos, y quedaron algo bajo los US$ 460 millones que esperaba la CCS. La explicación es el ticket promedio (lo que gasta una persona por compra), el cual cayó 15% hasta los $83 mil, el más bajo de la historia del evento.
Imagina a alguien que antes esperaba el Cyber para comprar la tele del año. Hoy esa misma persona aprovecha para pedir los pañales, el detergente y los remedios del mes; más pedidos, pero cada uno más liviano. Los números lo respaldan, farmacias creció 55%, supermercados 20% y servicios diversos 68%, mientras tecnología, que sigue liderando, concentró un 17% de las ventas.
Según George Lever, gerente de Estudios de la CCS, hoy 2 de cada 3 personas compran online dentro del mes. El crecimiento ya no viene tanto de gente nueva como de quienes ya compran y destinan una parte mayor de su gasto al canal digital. Cerca del 60% de los compradores son mujeres, y el despacho, dice Lever, es prácticamente de un día.
Mi lectura es que el Cyber está dejando de ser el día del gran antojo para parecerse a la compra de la semana con descuento (19% en promedio). Eso es buena noticia para la frecuencia y para la confianza: el Sernac recibió 477 reclamos, apenas un 0,009% de las transacciones, el mínimo de la serie. Pero es más exigente para las tiendas; vender más unidades con boletas menores obliga a afinar la logística, o el margen se evapora.
Gastar más por persona. El gasto online per cápita es de US$ 525 (solo bienes), menos de lo que correspondería al PIB per cápita del país. Ahí hay cancha para crecer.
Digerir el IVA a compras internacionales. Tras su aplicación, las compras en plataformas extranjeras cayeron con dos dígitos en los primeros meses y luego empezaron a normalizarse, mientras el comercio local siguió creciendo a doble dígito.
Cerrar la brecha entre grandes y PyMEs. Más de la mitad de los jóvenes ya usa inteligencia artificial para comparar precios y leer reseñas antes de comprar. Pero, según Lever, en logística la usa solo el 1% de las empresas chilenas.
La CCS espera que las ventas se desaceleren en los próximos meses, pero a cinco años proyecta cerca de 10% anual, de las expectativas más altas a nivel global. Con CyberDay, CyberMonday y Black Friday amortiguando la desaceleración del consumo físico, la tendencia es menos épica y más rutina. El comercio electrónico chileno se mudo para que el supermercado, la farmacia y la tele, todo en el mismo carrito.
Imagen: GPT
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos requeridos están marcados *
Δ